【正文】 給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有VVVIp，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。請用香巾”。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。電腦過賬，打印制作報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備，實習報告《前臺接待實習報告》。中班工作流程? 交接班，清點賬目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。作為我在踏出社會之前的為數不多的幾次實踐中，這次的實踐的確給予了我很多?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。（2）要善于溝通。第一天去公司實習，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。因此，在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。（4）推進依法治企，提高法律意識，提高安全意識，強化安全普法教育，從而維護企業(yè)的合法權益。（3）樹立“零缺陷、低成本”向精細化管理要效益的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經營的質量和效果，只有廣開源頭，多攬業(yè)務，企業(yè)發(fā)展才有保障。（4）辦事效率不高，磨洋工現象嚴重。（2）成本意識不強，成本控制水平不高。下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；（6）接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。xx裝飾設計工程有限公司是一家專業(yè)從事室內、外裝飾咨詢、設計與施工的服務型裝飾企業(yè)，公司集設計、施工、維護為一體，公司下設管理部、技術部、工程部、客服部等。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。酒店前臺接待實習報告作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。其中，一線工作經驗是十分重要的。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。如何調整好自身的39。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)?？傊瑢嵙暢蔀槲胰松幸还P重要的財富，通過頂崗實習，我受益匪淺。并且，我有四點建議：嚴格篩選實習企業(yè)，為學生創(chuàng)造條件較好的實習環(huán)境。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。所以我慢慢地學習他們的說話技巧，慢慢成長。除了自我增值，還可以向優(yōu)秀的人學習。在其位，謀其職，有錯則改。在這半年的工作里，我收獲不少感悟，以下是我的一些心得：認真工作，不懂就問。服務行業(yè)有時候就是如此無奈，顧客永遠是上帝，即使是無理的顧客。”她沒說話，我就以為她等下補，我又說：“請問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點生氣了，說：“你看不到嗎。我有禮貌地說：“小姐，您好，請出示一人一張房卡這邊辦理。后來雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢，我還是心甘情愿接受教訓，我知道，只有接受錯誤，才能從錯誤中學習，而且現在是學習階段而不是以掙錢為目的。學習收銀，認真、細心、負責真的很重要。十月份迎來了黃金周，而且火山溫泉正式開放了。前臺是個門面，我們必須做好。來到崗位上，我們還是要進行進一步的崗位培訓。旅游管理專業(yè)本來就是與旅游服務業(yè)有著千絲萬縷的關系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到XXX度假森林。前臺接待實習報告7半年的XXX實習安排在大三上學期。在書本上學到的東西和現實是有巨大的差距的。將近四個多月的實習期一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的39。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。實習心得在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當的點頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內的清潔、保潔。將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化。相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職都會努力!從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。這與我所學的專業(yè)有著密切的關系通過,這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識}用到的很少很少。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。所以，辦公人員的情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。古曰天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。不然，想念以后干什么都會干不好的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。前臺接待實習報告520xx年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯。不足及改進之處：（1）酒店對員工培訓不足，須加強員工的綜合能力，特別是在接待外賓時對外語能力要求高；（2）企業(yè)人手不足，急需進行人才招募；（3）與其他部門之間溝通不及時的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動情況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會有出現過溝通不及時導致最后給客人帶來不便或工作上出錯的情況發(fā)生。不僅體現在對客服務中，也體現在員工關懷上，對于客人、員工提出的問題、建議和意見，酒店都會認真對待并加以措施及時改正，這是值得讓我稱贊的地方。2）上崗前評估邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊繼續(xù)學習的過程當中，師傅會評價我是否已經可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。2）熟知酒店產品知識及公共信息辦公室里面背資料，包括酒店的產品知識、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。前臺接待實習報告3剛到酒店的時候,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,可當正式上崗的時候,才發(fā)現,不可否認,也可以學到很多東西.丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內部氛圍,交通亦同樣便捷,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利.作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,.前臺作為酒店的門面,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,通常都會對求職者的`,預定,登記入住,退房及費用結算,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓兩到三個月,然后試著讓其獨立上崗.,經理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓,要逐步學習酒店的產品知識