【正文】 ，因?yàn)樵诖?、中型城市里，烈的。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質(zhì)；出色的寫作和語(yǔ)言溝通的能力；良好的時(shí)間安排能力；善于自我鼓勵(lì)的精神；豐富的解決沖突和爭(zhēng)執(zhí)的經(jīng)驗(yàn)；嚴(yán)格遵守最終期限的責(zé)任心；對(duì)生活和購(gòu)物的熱情。應(yīng)聘神秘顧客檢測(cè)服務(wù)提供公司首先要對(duì)神秘顧客這個(gè)行業(yè)充分的了解；然后書寫意向書，發(fā)送給各大神秘顧客檢測(cè)服務(wù)提供公司。其次，你需要熟悉有關(guān)于神秘顧客行業(yè)的案例和商業(yè)法規(guī)。與傳統(tǒng)調(diào)查手段相比，加強(qiáng)了過(guò)程控制，縮短了項(xiàng)目周期，大大節(jié)約了時(shí)間成本。神秘顧客的發(fā)展隨著IT通訊的發(fā)展，神秘客的調(diào)查也逐漸網(wǎng)絡(luò)化，將多媒體技術(shù)、流程管理、客戶關(guān)系管理相結(jié)合，幫助客戶更高效、更及時(shí)地監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)校驗(yàn)作用：神秘客戶對(duì)服務(wù)的檢驗(yàn)作用也是基于評(píng)估的基礎(chǔ)之上的。應(yīng)用范圍：神秘客戶在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，首先是源自于美國(guó)的一些大型公司，象肯德基、麥當(dāng)勞這樣的國(guó)際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國(guó)大型連鎖商店。也許，這就是“神秘顧客”的魅力所在?！吧衩仡櫩汀卑翟L的思考我在被暗訪酒店工作大約60多小時(shí)，為什么會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)如此多的客觀問(wèn)題？也許是窺見一斑，由此可以看出，酒店還有更廣闊的管理空間。我為自己的成功而暗暗高興，同時(shí)，也在思考該酒店下一步需要完善的規(guī)章制度和強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)容。穿過(guò)洗碗間來(lái)到中餐廚房，灶臺(tái)上爐火正旺，大師傅有的忙忙碌碌地烹制美味佳肴，有的在配菜，我被一位師傅的水果雕刻技術(shù)所吸引，從他戴的廚師帽判斷可能是廚師長(zhǎng)，雕刻的長(zhǎng)城烽火臺(tái)造型大氣磅礴，我仔細(xì)欣賞不由贊嘆：“真漂亮！”并與他切磋起雕刻藝術(shù)來(lái)，廚師長(zhǎng)非常友好地介紹他的創(chuàng)意，當(dāng)我禮貌向他道別時(shí)，廚師長(zhǎng)豪爽地邀請(qǐng)：“有空來(lái)玩！”我繼續(xù)往里面“旅行”，意外地發(fā)現(xiàn)點(diǎn)心房空無(wú)一人，幾大盤做好的點(diǎn)心堆放在案板上，已經(jīng)裝盤的點(diǎn)心玲瑯滿目，香氣誘人，想吃點(diǎn)什么肯定是無(wú)人阻攔的。第五是善于發(fā)現(xiàn)：在做暗訪計(jì)劃時(shí)，我一直苦心籌劃如何闖入酒店禁區(qū)的對(duì)策和方法，預(yù)想到擅自進(jìn)入酒店動(dòng)力工程和廚房操作間，也許不要多久就會(huì)被“驅(qū)逐出境”，甚至要遭到保安人員嚴(yán)厲“盤查”，特地設(shè)計(jì)有多個(gè)自以為站得住腳的“理由”備用。第四是具有職業(yè)的親和力：“神秘顧客”職責(zé)定位是以普通顧客的身份去感受酒店服務(wù)產(chǎn)品，用親身經(jīng)歷客觀重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)的真實(shí)瞬間。但不能將紙團(tuán)乘人不備塞在某個(gè)地方，以考核服務(wù)員多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)現(xiàn)并清除，否則就認(rèn)為衛(wèi)生清掃不合格，這樣類似的方法和結(jié)論未免公正，也許會(huì)在員工心目中產(chǎn)生抵觸情緒。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)定，感受現(xiàn)代酒店程序化的服務(wù)是否規(guī)范，希望預(yù)定員能說(shuō)：“按您的要求預(yù)訂了一間豪華雙人間，5月17日我們將恭候您的光臨，再次感謝您！再見！”客人知道他的要求已經(jīng)準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄，還未住進(jìn)酒店，就感受服務(wù)人員那甜潤(rùn)、準(zhǔn)確、親切的一流服務(wù)，留下關(guān)鍵的第一印象；而有些酒店忽視這些細(xì)節(jié)，蒼白無(wú)禮的機(jī)械式服務(wù)，會(huì)產(chǎn)生拒人以千里之外的感覺，必將給酒店的服務(wù)品質(zhì)帶來(lái)難以置信的詆毀。有道是“一葉知春”，從服務(wù)員的個(gè)性服務(wù)中能敏感地檢驗(yàn)出被暗訪酒店綜合素質(zhì)。“神秘顧客”要具有“豌豆公主”式敏感洞察力擔(dān)任現(xiàn)代酒店質(zhì)量暗訪的“神秘顧客”，應(yīng)該是業(yè)內(nèi)資深專家或業(yè)務(wù)研究精湛的從業(yè)人士，必須對(duì)酒店的服務(wù)流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)非常熟悉，了解飯店服務(wù)前沿發(fā)展信息，洞察社會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)酒店產(chǎn)品需求變化趨勢(shì)，具備丹麥作家安徒生筆下“豌豆公主”那樣善于挑剔質(zhì)量的敏感力，暗訪活動(dòng)中要善于挑剔，必須挑剔，從服務(wù)個(gè)案的成功、失誤或失敗的事件中，透過(guò)現(xiàn)象看到酒店整體素質(zhì)的本質(zhì)。 不滿意（1分）不滿意原因：四、2綜合評(píng)述 您認(rèn)為喜歡的和表現(xiàn)突出的地方或事情？22您認(rèn)為需要改進(jìn)的地方？ 您認(rèn)為不喜歡的地方或事情？第三篇：顧客調(diào)查表關(guān)愛健康科學(xué)美容表非常感謝您對(duì)我們工作的大力支持,您的配合對(duì)我們更好為您服務(wù)是非常重要的。 否（1分）2您對(duì)服務(wù)禮儀項(xiàng)是否滿意？178。 有安撫（5分）178。 有第一時(shí)間為你服務(wù)（5分）178。（1分）178。 離開時(shí)有聽到“請(qǐng)慢走！”并行禮（）178。 積極、主動(dòng)、力度適中（5分）1迎賓人員是否對(duì)您進(jìn)行了建議性推銷（搭配性推銷）178。 回答流暢（5分）178。 有員工閑聊（1分）178。 溫度過(guò)熱或過(guò)冷（3分）178。 很滿意（5分）178。 有員工未著全套工服或未戴工牌。 男員工：面上有須根，后發(fā)過(guò)長(zhǎng)及領(lǐng)，前額頭發(fā)超過(guò)眉毛（1分）178。 比較滿意（4分）178。 陳列較亂（1分）178。 貨架，桌面不干凈，有垃圾或污漬（0分）178。178。 不滿意（1分）不滿意原因：四、2綜合評(píng)述 您認(rèn)為喜歡的和表現(xiàn)突出的地方或事情？222這家店與您訪問(wèn)的其他店比如何？ 您認(rèn)為需要改進(jìn)的地方？ 您認(rèn)為不喜歡的地方或事情？第二篇：神秘顧客調(diào)查表2011118神秘顧客調(diào)查表店名：綠之葉XX店進(jìn)店日期：時(shí)間：一、環(huán)境衛(wèi)生門前三包：門口至道路處為長(zhǎng)，店面為寬的區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾178。 否（1分）2您對(duì)服務(wù)禮儀項(xiàng)是否滿意？178。 有安撫（5分）178。 服務(wù)順序有變，基本適合流程（3分）178。 沒有第一時(shí)間放下手頭非服務(wù)工作（0分）178。 親切的身體