商務(wù)溝通與談判教學(xué)大綱[五篇范文]-wenkub.com
2025-10-04 00:18 本頁面
【正文】 第一節(jié)課的具體內(nèi)容呢，就不多說了，不過那天老師的一句話現(xiàn)在還記憶猶新的，就是“不要跟女人講道理，有理沒理，吃虧的一定是你！”聽舍友說這句話不是老師原創(chuàng)的，不過也沒關(guān)系，總之想到這句話就想到我們可愛的老師了。商務(wù)溝通與談判心得（2）：說實(shí)話，選修商務(wù)溝通的確不是出自本人的主觀意愿，記得選課那天是星期四下午，每周周四下午我們的課程都是滿滿的，如果這天選課想選取自己喜歡的課程要么逃課去選，要么就選完再去上課，如果這樣的話當(dāng)然就上課遲到的了。我發(fā)現(xiàn)這是我大學(xué)以來經(jīng)歷的最有意義的一次課。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協(xié)調(diào)與配合。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個(gè)很久沒聯(lián)系的朋友，在今天果斷打了個(gè)電話，敘敘舊。人生也灑脫了。“豐田汽車召回門”事情,完善質(zhì)量體系,重拾消費(fèi)者決計(jì)經(jīng)過“召回門”危機(jī),豐田應(yīng)當(dāng)反思,為什么會接連墮入“腳墊門”“踏板門”,自己的設(shè)計(jì)體系、質(zhì)量監(jiān)測體系、零部件回溯體系的破綻究竟在哪里,迅速找到效果的處置方案,以免召回門事情重演。在第一時(shí)間向消費(fèi)者、受停產(chǎn)影響遭受損失的經(jīng)銷商盡快在全球范圍為幾百萬輛相關(guān)車型完成召回,徹底消弭平安隱患。,用謙遜的態(tài)度贏得社會的體諒豐田此次召回事情,不時(shí)以因由于反響速渡過慢,被外界所指摘。并沒有回應(yīng)“召回是什么原因”、“怎么解決”這兩個(gè)根本問題。豐田采取了“令人震驚的遮掩”計(jì)劃，誤導(dǎo)政府監(jiān)管者和消費(fèi)者。近一周后，美國國會宣布對此展開調(diào)查，當(dāng)天參加達(dá)沃斯論壇的豐田總裁豐田章男才發(fā)表了幾句輕描淡寫的致歉聲明。豐田汽車針對此次危機(jī)，打出了自己的一套組合拳，試圖將危機(jī)造成的損失減少到最低，從事故發(fā)生到章男參加美國的聽證會和道歉態(tài)度看出，豐田汽車對危機(jī)事件的處理方法取得了一定得成效，也凸顯了作為一個(gè)世界級的企業(yè)所應(yīng)有的危機(jī)公關(guān)體系。其次，豐田章男主動要求從美國直飛到中國向消費(fèi)者道歉。三，從豐田汽車公司的做法中，我們要從中找出他們處理危機(jī)公關(guān)中的優(yōu)點(diǎn)和不足。安撫消費(fèi)者。繼在美國國會致歉之后，3月1日，豐田章男直接飛往中國進(jìn)行第二次海外危機(jī)公關(guān)，而且，與美國聽證時(shí)的被動不同，豐田章男的中國之行并非來自任何一方的壓力，而是主動要求。第三，剎車系統(tǒng)，混合動力車ABS制動程序不當(dāng)，如果ABS產(chǎn)生作用，在ABS制動條件下，剎車效果比ABS產(chǎn)生作用之前有降低的可能。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因?yàn)榘踩珕栴}引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等**，這無疑“自己打自己的耳光”。問題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？（2）該策略可以在什么情況下使用？（3）運(yùn)用該策略來逼迫對方讓步要注意什么？（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？《商務(wù)溝通與談判》期末試卷B 答案一、填空《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》 法定效力標(biāo)題、正文上級機(jī)關(guān)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、紀(jì)實(shí)性公文調(diào)查研究、技術(shù)先進(jìn)性、建設(shè)可能性溝通障礙、人為故意制造地位的因素、人與人之間的熟知程度授予下屬足夠的自主權(quán)、與下屬共同探討工作中的問題，并提出對策二、選擇題1D 2 ACCDBADCB三、簡答題批評下屬的技巧有哪些？首先要查明事情的真相，以真誠的贊美作開頭，批評前應(yīng)該認(rèn)真聽取對方的申述，指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信，要講究批評的技巧、最好私下糾正，不能對下屬進(jìn)行人身攻擊，批評時(shí)要告之避免再再犯的方法，多從下屬的角度考慮有效溝通的程序識別溝通風(fēng)格、為溝通作準(zhǔn)備、注意、理解、接受、行動公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容范圍組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的調(diào)查、圍繞產(chǎn)品的調(diào)查、圍繞消費(fèi)者（顧客、客戶）對調(diào)查、針對傳播工具和媒介的調(diào)查、社會環(huán)境宏觀調(diào)查舉辦贊助活動的目的承擔(dān)必要的社會責(zé)任、樹立良好的企業(yè)形象、培養(yǎng)公眾感情、配合廣告宣傳在溝通過程中，啟發(fā)對方的策略有哪些？身體上與講話者保持同盟者的姿態(tài)，理解、承認(rèn)對方的觀點(diǎn)應(yīng)在聽時(shí)發(fā)出“嗯、唔、啊、”的聲音，保持目光交流親近說話者，一定程度上使用身體語言，拿下你臉上的面紗，措詞委婉四、改錯(cuò)緣由部分沒有把請示理由、根據(jù)說清楚，當(dāng)然談不上充分了請示事項(xiàng)不明確主送機(jī)關(guān)部分，違背了請示只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)和不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的規(guī)定結(jié)束語不恰當(dāng)。這筆生意就算了，明天我們回國了。六、案例分析題（本大題共15分）背景資料：我國某機(jī)械制造公司要向美國購買一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，派高級工程師張三等人與美商談判。調(diào)查組認(rèn)為辦稅大廳功能較齊全，適應(yīng)稅收征管模式的改革，方便納稅人繳納稅款。（）A． 完整性 上級機(jī)關(guān)用于答復(fù)下級機(jī)關(guān)請示事項(xiàng)的下行公文是指（）1）指示性通知 2）發(fā)布性通知 3）批示性通知 4）知照性通知 A．1）2））2）3））2）3）４）當(dāng)經(jīng)理走進(jìn)辦公室，顯出一副傷腦筋的樣子，不用說，他與上司的見面很糟糕，這時(shí)，非語言溝通與語言溝通的關(guān)系是（）。在談判中容易形成僵局，僵局成因有立場之爭、強(qiáng)迫性壓力、_____、_____ ____。通告是的結(jié)構(gòu)一般由、和落款三個(gè)部分構(gòu)成。）《商務(wù)溝通與談判》期末試卷A 答案一、填空不相隸屬、周知性、行業(yè)性下級機(jī)關(guān)、上級機(jī)關(guān)誘發(fā)型讓步、遞減型讓步、愚蠢型讓步互惠互利原則溝通障礙、人為故意制造排除干擾、聽清全部內(nèi)容談判當(dāng)事人、談判議題二、選擇BCDADBADCB 三．簡答題有效溝通的原則及程序明確性原則、誠信度原則、良好氛圍原則、真實(shí)性原則、適當(dāng)性原則、共時(shí)性原則、完整性原則公關(guān)評估的主要方法內(nèi)部自我檢測法、外部專家檢測法、個(gè)人訪談法、輿論調(diào)查法、效益檢測法請闡述商務(wù)談判的基本原則平等原則、互利原則、合法原則、信用原則、協(xié)
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