品牌建設理念-wenkub.com
2025-10-04 00:18 本頁面
【正文】 企業(yè)文化與品牌文化的塑造，其根源都在于對文化的理解，對文化理解得越深，越透徹，那么越容易把握其中的真諦和關(guān)鍵。首先，這個崗位能給我?guī)矶嗌偈杖?，這是物質(zhì)的，也是經(jīng)濟基礎；其次，就是這個企業(yè)的氛圍我喜歡不喜歡，我與領(lǐng)導、同事的關(guān)系如何，這是精神的；最后，我的工作技能能不能得到提升，能不能得到公司重用，我未來的職業(yè)生涯是什么，我是否有前途，這是工作層面的。當你使用了這個牌子一段時間，如果功能不好，你會失望，拒絕跟他繼續(xù)交往，如果滿足你的預期，那你們就陷入“熱戀”了，這就逐漸形成了品牌的忠誠度。其次，我們認為，品牌文化的塑造就像是戀愛，而企業(yè)文化的塑造像是婚姻。企業(yè)文化與品牌文化的建設方法不同企業(yè)文化與品牌文化雖然都有文化的要素，但是建設方法差別很大。品牌文化是“品牌”與“文化”的有機融合。企業(yè)文化與品牌文化的作用不同企業(yè)文化是對內(nèi)的，主要是為了明確企業(yè)的生存與發(fā)展指導原則，并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系，以此提升企業(yè)管理水平，但一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)管理有幫助，也具有了品牌效應。什么是品牌的文化特征？品牌的文化特征，不但要具備精神內(nèi)涵，還要從營銷策劃、促銷活動、廣告宣傳、客戶關(guān)系等各個方面進行整合，讓消費者能夠體會到品牌的精神、個性和文化內(nèi)涵，還要具備典故、故事、儀式和人物等文化載體進行傳播，比如可口可樂的誕生傳奇、聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)故事、海爾的砸冰箱、送冰箱等故事，這樣就讓品牌文化鮮活和生動起來，形成具有忠誠度的品牌消費群體，并形成以品牌來連接的品牌文化。通過這樣的分析我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與品牌文化都不能脫離公司的產(chǎn)品和經(jīng)營，都要服務于企業(yè)的發(fā)展，因此，其核心含義應該是一致的，或者是相通的。企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致比如可口可樂公司的動感激情、富有個性的品牌文化，那么可口可樂公司的企業(yè)文化也必然不能脫離激情、創(chuàng)新，很難想像一批守舊沉穩(wěn)的人能夠領(lǐng)導可口可樂公司。那么什么是品牌文化？我們說日久見人心，你跟一個人經(jīng)過長久交往，你發(fā)現(xiàn)他可能是一個誠實、活潑、開朗的人，你對他的個性有一個認知，你覺得喜歡跟他交往，也許會成為知己。企業(yè)文化與品牌文化的塑造，其根源都在于對文化的理解，對文化理解得越深，越透徹，那么越容易把握其中的真諦和關(guān)鍵。首先，這個崗位能給我?guī)矶嗌偈杖?，這是物質(zhì)的，也是經(jīng)濟基礎；其次，就是這個企業(yè)的氛圍我喜歡不喜歡，我與領(lǐng)導、同事的關(guān)系如何，這是精神的；最后，我的工作技能能不能得到提升，能不能得到公司重用，我未來的職業(yè)生涯是什么，我是否有前途，這是工作層面的。當你使用了這個牌子一段時間，如果功能不好，你會失望，拒絕跟他繼續(xù)交往，如果滿足你的預期，那你們就陷入“熱戀”了，這就逐漸形成了品牌的忠誠度。其次，我們認為，品牌文化的塑造就像是戀愛，而企業(yè)文化的塑造像是婚姻。企業(yè)文化與品牌文化的建設方法不同企業(yè)文化與品牌文化雖然都有文化的要素，但是建設方法差別很大。品牌文化是“品牌”與“文化”的有機融合。企業(yè)文化與品牌文化的作用不同 企業(yè)文化是對內(nèi)的，主要是為了明確企業(yè)的生存與發(fā)展指導原則，并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系，以此提升企業(yè)管理水平，但一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)管理有幫助，也具有了品牌效應。什么是品牌的文化特征？品牌的文化特征，不但要具備精神內(nèi)涵，還要從營銷策劃、促銷活動、廣告宣傳、客戶關(guān)系等各個方面進行整合，讓消費者能夠體會到品牌的精神、個性和文化內(nèi)涵，還要具備典故、故事、儀式和人物等文化載體進行傳播，比如可口可樂的誕生傳奇、聯(lián)想的創(chuàng)業(yè)故事、海爾的砸冰箱、送冰箱等故事，這樣就讓品牌文化鮮活和生動起來，形成具有忠誠度的品牌消費群體，并形成以品牌來連接的品牌文化。通過這樣的分析我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與品牌文化都不能脫離公司的產(chǎn)品和經(jīng)營，都要服務于企業(yè)的發(fā)展，因此，其核心含義應該是一致的，或者是相通的。企業(yè)文化與品牌文化的內(nèi)涵必須一致比如可口可樂公司的動感激情、富有個性的品牌文化，那么可口可樂公司的企業(yè)文化也必然不能脫離激情、創(chuàng)新，很難想像一批守舊沉穩(wěn)的人能夠領(lǐng)導可口可樂公司。那么什么是品牌文化？我們說日久見人心，你跟一個人經(jīng)過長久交往，你發(fā)現(xiàn)他可能是一個誠實、活潑、開朗的人，你對他的個性有一個認知，你覺得喜歡跟他交往，也許會成為知己。品牌理念則是產(chǎn)品層面上的，它是說我們這個品牌的產(chǎn)品，消費者使用我們的產(chǎn)品后能獲得什么樣的深層次滿足，當然也可以是我們倡導一種什么樣的生活，倡導一種什么樣的精神文化等。耐克的個性是叛逆和張揚(它的廣告詞是just do it)。我們再來看品牌理念的概念。我們先來看一下企業(yè)理念的概念。品牌效應源自服務品質(zhì)。我們中國人有“滴水之恩，涌泉相報”的稟性?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。因為此時客人想吸煙，他的服務需求是火和煙缸，如果我們?yōu)樗蜕蠠岵韬兔?，服務的及時性達到了，但服務的有效性卻并未達到，客人的吸煙需求仍未得到滿足。我們的心里要想著客人，每時每刻每個地方每件事情都要把一切方便讓給客人，把麻煩留給自己。有一句話說得好“品牌服務的成功就在于別人還意識不到時而我們已經(jīng)做到了！”是的，成功需要做好一切，失敗只需要一個細節(jié)！只有用心的融入細節(jié)才能留住客人的腳步！才能實現(xiàn)贏利的目的！針對去年酒店發(fā)生的512房間客人投訴事件，立即組織全體員工進行了“如何提高對客服務意識及技巧和投訴處理”的專題培訓，分析講解了存在的問題、環(huán)節(jié)差錯與服務意識、時刻以客人的感受為第一的重要性，從中吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，舉一反三，避免出現(xiàn)類似情況的發(fā)生，并讓員工就此次培訓寫了心得體會，對部分優(yōu)秀感想已在員工食堂張貼并進行了表揚獎勵。錦江之星的崗位規(guī)范是錦江之星多年管理實踐的總結(jié)，它對各崗位員工的工作操作流程都一一作了詳細的規(guī)定。旅館服務，看似沒有什么科技含量，然而細心體察領(lǐng)悟，則可升華演化到藝術(shù)的境界。精細化管理時代的特點，使得“你可以什么事情都不做，但是有一件事情你必須做好，那就是細節(jié)”。質(zhì)量源于我們對完美細節(jié)的專注。當前，錦江之星張家界店中層以上的管理人員素質(zhì)與品牌要求還有一定的差距，員工的素質(zhì)也參差不齊，特別是重要部門的重要崗位人員的綜合素質(zhì)還要強化和提高。在人才引進和招聘時，要堅持德才兼?zhèn)?，人品第一的原則。為把錦江之星的品牌做好，在執(zhí)行標準過程中不走形，不變樣，讓客人真正體驗和感受錦江之星品牌的內(nèi)涵，本人認為應該從以下幾個方面入
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