【正文】 十一、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。十、其它協(xié)議期滿后，甲方如重新對外發(fā)包經(jīng)營的，在同等條件下，乙方有優(yōu)先承包經(jīng)營權(quán)。乙方不得以甲方浴室名義對外進(jìn)行擔(dān)?；驈氖屡c經(jīng)營范圍無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)，不得作出任何有損甲方利益的行為。在協(xié)議解除或終止時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)將調(diào)整后的裝飾等無償?shù)匾平患追较碛小Ｒ曳綉?yīng)當(dāng)合法經(jīng)營。七、甲方的權(quán)利義務(wù)甲方有權(quán)按約定收取承包金。六、消費(fèi)券乙方同意甲方此前已發(fā)放的消費(fèi)券可在乙方經(jīng)營期間可繼續(xù)使用，持券者在持甲方消費(fèi)券至乙方消費(fèi)時(shí)，乙方應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)。實(shí)際承包期限自甲方移交之日起算。乙方對甲方所有的萬達(dá)浴室的現(xiàn)狀已有充分了解，愿意承包經(jīng)營甲方的上述浴室，并保證合法經(jīng)營。崗位變動(dòng)移交手續(xù)⑴、任何員工在崗位變動(dòng)時(shí)，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；⑵、員工在辦理物資、資料的移交時(shí)，必須有移交清單，交接完畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。辭職申請應(yīng)提前1個(gè)月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； ⑷、辭職當(dāng)月按基本工資計(jì)算。⑶、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。調(diào)職⑴、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動(dòng)離職。⑵、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。員工私藏客返商品一律視為買賣行為。必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時(shí)一致。（二）嚴(yán)重過失私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施；向客人索取小費(fèi)和禮品的；私留賓客遺忘物品的；發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級報(bào)告的；允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的；拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的；在各類單據(jù)上弄虛作假的；借故怠工的；無辜缺勤的（同時(shí)作曠工處理）；1有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的；1利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）；1私自和客人外出，造成不良影響的；1搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的；1公私不分、處事不公、公報(bào)私仇、濫用職權(quán)者；1越權(quán)審批或處理各類事件者；1不服從公司調(diào)配的；1其他嚴(yán)重過失行為。（二）獎(jiǎng)勵(lì)條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎(jiǎng)勵(lì)。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。三、考勤管理細(xì)則：各部門每月3日前需將上個(gè)月的員工考勤匯同提成分配表格上報(bào)人事部。（七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；服務(wù)主動(dòng)、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；精通酒水、飲料的價(jià)格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)滿足賓客不同合理要求；休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞；休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時(shí)保持整潔、潔凈。等客人要換浴衣時(shí)，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。在更衣的同時(shí)，與客人交談，但不能亂問，可以問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；⑼、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時(shí)與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會(huì)見”?？腿讼M(fèi)后要及時(shí)填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營業(yè)額，及時(shí)上交財(cái)務(wù)核對無誤后方可離店。保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。陪同客人進(jìn)入各個(gè)部門時(shí)，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題?？腿讼M(fèi)回來取鞋時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時(shí)跟收銀臺(tái)配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。1努力帶動(dòng)員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。當(dāng)公司的利益受損時(shí)，應(yīng)主動(dòng)利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會(huì)的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報(bào)表（或工資報(bào)表及員工商品提成），定期分析營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對存在的問題適時(shí)采取措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動(dòng)和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。三、《優(yōu)秀員工獎(jiǎng)》評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當(dāng)月有通報(bào)、警告處分員工除外評選項(xiàng)目服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度評選辦法A、區(qū)域員工進(jìn)行投票選舉候選人B、由部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個(gè)區(qū)域選舉的侯選人平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行推薦優(yōu)秀員工候選人C、全體員工對部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進(jìn)行投票選舉D、按照得票的多少?zèng)Q定優(yōu)秀員工人員的名單四、《平時(shí)工作表現(xiàn)獎(jiǎng)》獎(jiǎng)勵(lì)范圍公司全體員工。一、表揚(yáng)對公司或社會(huì)大眾有利行為而有事證者拾金不昧者工作熱心受顧客多次贊揚(yáng)者發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生者核實(shí)簽字后進(jìn)行處罰。六、嚴(yán)于律己以身作則為公司員工作好表率。作好當(dāng)日的銷售報(bào)表進(jìn)行下班或交班時(shí)帳物清點(diǎn)工作。備 注各班投款時(shí)間為白班晚班早上二、吧員按公司規(guī)定的時(shí)間與上一班吧員進(jìn)行交接要求仔細(xì)認(rèn)真的盤點(diǎn)核對商品是否與報(bào)表一致實(shí)物是否與帳單一致做到消費(fèi)單與電腦相符注意事項(xiàng)交接班以實(shí)物為準(zhǔn)認(rèn)真填寫交接班記錄表。結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會(huì)員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯(cuò)交接班時(shí)認(rèn)真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報(bào)經(jīng)理，認(rèn)真填寫交接班記錄。收銀在為客人辦理結(jié)帳手續(xù)時(shí)，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。接到區(qū)域的退房電話后及時(shí)核算出本房間的消費(fèi)金額要求在客人到總臺(tái)之前必須核算出本房間的消費(fèi)總計(jì)注意事項(xiàng)在核算消費(fèi)金額時(shí)應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯(cuò)誤。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當(dāng)場簽字有效收銀員無任何免零權(quán)。五、總臺(tái)收銀①、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的把所退房間的消費(fèi)金額核算出來②、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來的結(jié)帳客人時(shí)要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請問您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對于持會(huì)員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應(yīng)及時(shí)推銷讓客人向卡內(nèi)充值③、對于沒辦理會(huì)員卡的客人應(yīng)及時(shí)向客人介紹辦理會(huì)員卡的優(yōu)惠政策 財(cái)務(wù)部工作規(guī)范及操作流程第三條工作流程一、收銀按公司規(guī)定時(shí)間與前一班收銀員進(jìn)行交接手續(xù)。要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時(shí)介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。每5分鐘進(jìn)入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房內(nèi)溫度。水區(qū)服務(wù)員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對水區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行打掃要求不間斷清理保潔。12小時(shí)內(nèi)將公司文件要求及會(huì)議精神傳達(dá)班組成員并定期組織員 工學(xué)習(xí)如員工不清楚屬當(dāng)值經(jīng)理責(zé)任。，熟記客人姓名，落實(shí)細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。三、前廳經(jīng)理，召開本區(qū)域班前，班后會(huì)。負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。上客、結(jié)帳高峰期必須在前廳值班。為公司提出合理化意見和建議。第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)一、帶班經(jīng)理:做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。三、物品出庫程序物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。c左右小池水溫43176。沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。二、檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)雜物雜物不論大小每個(gè)扣1分浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認(rèn)為不合格每處不合格即扣1分污漬、水漬1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計(jì)3處為不合格水滴1cm1cm以上1處為不合格1cm1cm以下累計(jì)5處為不合格每處不合格均扣1分。盤虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。交接班表上嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。確認(rèn)齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。因刑事責(zé)任被司法機(jī)關(guān)起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時(shí)到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。三、請休假制度員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。第四條員工服勤管理規(guī)定一、刷卡/點(diǎn)名所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點(diǎn)刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說明原所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須參加班前會(huì)進(jìn)行點(diǎn)名，無故不參加點(diǎn)名一律按遲到處理。五、投訴在處理顧客投訴時(shí)，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，讓客人得到滿意結(jié)果。四、微笑微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。三、協(xié)作我們所有的人是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。為客人指引方位時(shí)，五指必須并攏，嚴(yán)禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。三、儀態(tài)站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下