【正文】 一般情況下，簽到服務(wù)人員應(yīng)該不少于6人——工作時間應(yīng)該根據(jù)會展參與人員抵達時間合理分配。但如果是大型會議或者展覽，那么簽到就是一項復(fù)雜的工作。但是經(jīng)過酒店各部門密切配合和對整個會議接待工作的細節(jié)安排，做到了服務(wù)的順利進行。”當時還覺得大材小用了。我們有理由相信：在老師的悉心指導(dǎo)下，在全系廣大師生的熱情參與共同努力下，酒店協(xié)會的明天必將更加燦爛輝煌!酒店協(xié)會活動部 XXX20xx1020酒店會議總結(jié)12今天是X月X日，經(jīng)過昨天緊張的準備，我們的酒店迎來了本年度最重要的一次政府接待會議“第十五屆人大三次會議”此次會議是酒店開業(yè)以來會議接待規(guī)模最大、會議時間最長、同時使用會議室最多的一次會議。她說，你們要接電話就低調(diào)的出去接，而且不要在開會的時候再給我請假，可以提前請假。英國著名浪漫主義詩人雪萊的《西風頌》里有句詩：冬天來了，春天還會遠嗎？回顧歷史是為了書寫更好的歷史，讓我們上下一心，眾志成城，讓金泰酒店永遠閃耀著與他名字一樣的光輝。 首先請常總宣讀酒店20xx年度獲選的優(yōu)秀部門、優(yōu)秀管理人員及優(yōu)秀個人有請董事長為優(yōu)秀部門客房部頒獎為優(yōu)秀管理人員劉君玲、申雪飛頒獎有請各位經(jīng)理為優(yōu)秀員工申士崗、申巨偉、邢剛剛、苗長珍、杜金金、何 玲、李光明頒獎讓我們以熱烈的掌聲對以上獲獎人員表示祝賀，希望他們再接再厲，再創(chuàng)佳績。為保證會議順利進行，請大家遵守會議記錄：會議期間嚴禁吸煙；請所有與會人員暫時關(guān)閉手機或調(diào)成靜音狀態(tài)，不允許接打與工作無關(guān)的電話；不允許在會場內(nèi)外來回走動，大聲喧嘩或與人交頭接耳；不允許打瞌睡，做與會議無關(guān)的事情，保持會議衛(wèi)生。餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換，幸虧行管人員及時補位，才免遭差錯；餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂；10日早餐時間搞錯，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施；茗仕閣沒有合理安排夜宵；桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草。在今后的接待中，如果我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在VIP接待中進行一對一服務(wù)？儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。這次縣委接待小組實行一對一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務(wù)：是指酒店為VIP客人提供專職管家式服務(wù)，通俗地說就是一個服務(wù)員只服務(wù)一個客人，而且是全程跟蹤式服務(wù)，這是追求精細化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況等；各部門擬訂出接待計劃、布置好本部門工作。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。酒店以這次會議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。5．切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。3．擴大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。2．學(xué)習、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務(wù)。結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。不足之處：準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿。將一年來的工作情況通過PPT幻燈形式進行總結(jié)匯報，通過數(shù)據(jù)對比、圖表、照片等形式和詳細的講解，使每一名職工都了解了酒店的經(jīng)營情況，對于企業(yè)的優(yōu)勢和仍然存在的不足做到心中有數(shù)，會議同時對XX年的重點工作進行了部署。希望會后各部門進一步落實會議精神，營造求真務(wù)實，進一步明確今后的工作重點和保障措施，把這次會議當作新一年的起點，全面啟動新一年的各項工作，振奮精神，團結(jié)一致，精細管理，持續(xù)創(chuàng)新，用實際行動弘揚長安道里人精神。評選不是目的，意義在于用典型的作用鞭策和帶動大家同心同德、齊心協(xié)力把各項工作做好，通過評選激勵全體員的工作斗志激情。下面有請先進班組代表上臺發(fā)言；公司能取得如此喜人的成績，是和我們在座的每一位樸實的長安道里人分不開的。很感謝各部門經(jīng)理精彩的發(fā)言，公司的成功在于有這樣一支兢兢業(yè)業(yè)又樸實無華的員工隊伍，更有一支業(yè)務(wù)能力強又熱心幫助員工成長的管理隊伍，我們才是公司的一家人。請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導(dǎo)退常請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導(dǎo)退?！シ沤Y(jié)束曲酒店會議總結(jié)5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：下午好！很高興能主持這次會議！在剛剛過去的20xx年，我們XX全體員工在集團董事xx先生的支持下、公司總經(jīng)理xx帶領(lǐng)下，只爭朝夕、奮力拼搏、取得了一定的成績。下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎優(yōu)秀員工代表廖林同志發(fā)言。榜樣的作用是無窮的，我們真心希望今天榮獲表彰的同仁們，以此為起點，百尺竿頭，更進一步，為迎接酒店事業(yè)的更大進步貢獻自己全部的力量。年工作安排的報告）※（X總作酒店20xx年總結(jié)及20xx年工作安排的報告）謝謝X總剛才，X總高度概括和全面總結(jié)了20xx年酒店工作，科學(xué)適度地評價過去的一年是穩(wěn)步發(fā)展的一年，對各營業(yè)部門和職能管理部門勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和心系酒店、無私奉獻的敬業(yè)精神給予了充分肯定，準確地指出了工作中存在的問題，我們要以此為動力，繼續(xù)提倡執(zhí)著敬業(yè)、真抓實干、團結(jié)協(xié)作、同心同德的精神，用實際行動為酒店進步添磚加瓦。20xx年，我們XXXX大酒店有幸接待了XX縣第三屆仙城文化藝術(shù)節(jié)的各級領(lǐng)導(dǎo)及知名的演職人員，且接待工作完成得很圓滿，同時我們又順利接待了XX縣各機關(guān)單位組織召開的各種會議和各種接待，得到了縣委、縣人民政府的高度評價。會議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務(wù)。 結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續(xù)努力。不足之處： 準備工作做的還不夠細，比方會議期間主席用