20xx年金江鎮(zhèn)小學優(yōu)質服務常態(tài)化管理措施-wenkub.com
2024-10-13 16:05 本頁面
【正文】 在創(chuàng)建“精品工程”方面：重點抓好四方面的工作，一是加大人才培養(yǎng)力度，努力培養(yǎng)復合型審計人才；二是健全完善制度建設，為多出精品項目提供制度保證； 三是強化審計質量控制，不斷提升審計工作質量；四是充分運用審計成果，為市領導科學決策提供依據(jù)。2014年，我們將繼續(xù)圍繞這事關鶴壁審計長遠發(fā)展的突出問題，認真總結，采取措施，以點帶面，加快推進。我們要認清審計工作面臨的新形勢、新任務、新挑戰(zhàn)，明確審計機關肩負的重要責任和歷史使命，切實增強做好各項工作的責任感和緊迫感。五、及時處理服務投訴，做到服務投訴“三及時”。局黨組結合審計工作實際，從服務的管理細則著手，制定《服務考核辦法》等一系列管理辦法，將服務管理細則化。違反本制度，按中心有關規(guī)定追究相關人員的責任。中心關工作人員對前來辦事或咨詢有關事項的服務對象或相關人員，必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。對服務對象提出的辦理事項，無正當理由不得延時辦理。對能辦的事項要及時予以辦理；對需要請示分管領導的問題，應在2日內辦結；對需要研究的問題，應在7日內辦結。對違反首問責任制的工作人員，一經(jīng)查實，對相關責任人給予批評教育和內部告誡，并作為公務員考核和獎懲評比的依據(jù)之一。首問責任人有責任向詢問人提供熱情、周到的服務。對所屬科室工作人員累計被效能告誡3次以上（含3次）的；在查處所屬科室工作人員違反效能建設規(guī)定時，設置障礙、干擾調查的；科室整體違反中心效能建設監(jiān)察各項制度規(guī)定的。工作人員要廉潔自律，秉公辦事，不準利用工作之便為自己和他人謀取不正當利益，不準接受任何可能影響公正執(zhí)行公務的禮物和宴請。第三條舉報投訴的處理對中心領導班子成員的舉報投訴，由市局紀檢組主要負責人匯報并轉市局紀委（監(jiān)察室）；對中心中層及以下干部的舉報投訴，由中心紀檢組向市局黨組匯報并牽頭調查核實。四、行政效能投訴制度為加大干部隊伍的監(jiān)督力度，加強中心效能建設，提高依法科學濫測水平，現(xiàn)制訂干部違法違紀效能投訴制度。第二條對服務對象要求辦理的事項，經(jīng)辦人應當按時予以辦理。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人員應按照職權規(guī)定報分管領導審批，并告知當事人延時辦理的理由。第二條對服務對象提出的申請，在其符合相關規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，應在規(guī)定或承諾的時限內辦結。對于屢教不改，嚴重損害機關形象的，依據(jù)有關規(guī)定給予行政處分。三、當面詢問時，屬首問責任人所在科室職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復；不能當場答復的應告知期限，或做好解釋工作。第三條 各科室主要負責人不認真組織開展效能建設，致使本單位出現(xiàn)嚴重效能問題的，依據(jù)黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定追究其領導責任。五、失職追究制度實行中心效能建設失職追究制，對違反崗位目標責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等制度規(guī)定，失職而影響監(jiān)管服務工作的，給予效能告誡，并與同考評、評優(yōu)掛鉤。第四條 工作要求工作人員對于受理范圍內的投訴，應認真受理，做好登記，及時匯報，對于不屬于投訴范圍內的投訴，要耐心解釋，幫助提供其他投訴渠道，不準態(tài)度冷漠，敷衍了事。第一條 舉報投訴的主要內容對符合有關法律、法規(guī)、規(guī)章的事項拖延不辦的或執(zhí)行不力的；利用管理職權吃、拿、卡、要的；工作作風粗暴，態(tài)度生硬，刁難服務對象的；違反崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等有關規(guī)章制度，推諉扯皮、效率低下、損害服務對象利益的；違反政務公開規(guī)定，不履行公開和告知義務，損害服務對象知情權的；對群眾的正當要求和合理意見置之不理的；刁難、打擊報復投訴人的；有其他違法違紀行為的。第三條 對服務對象或當事人所辦事項涉及材料不清楚以及法律、法規(guī)、規(guī)范性文件不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知，不能一推了之。第六條 違反本制度，按產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)有關規(guī)定追究相關人員的責任。第三條 對即辦事項，在服務對象手續(xù)完備、材料齊全的情況下，應當場予以辦理，不得以任何理由拖延和刁難。二、限時辦結制度第一條 各科室應根據(jù)職責范圍和效能建設的要求，科學、合理地確定所承辦事項的辦理時限。
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