【正文】 不斷強化“XX”服務品牌同時，用實際行動踐行“XX”服務品牌，不斷推進服務理念，提高員工的各項能力。二是深刻領(lǐng)會，認真執(zhí)行省局、市局各項專賣監(jiān)督管理工作要求，努力學習打假打網(wǎng)絡(luò)技能，跟公安干警學，跟打假先進單位學，在實踐中自己摸索、總結(jié)，不斷增強打假合力，不放過任何有價值的案件線索，提高對卷煙市場的管控能力。(三)加強內(nèi)部監(jiān)管和市場監(jiān)管，保證行業(yè)市場健康穩(wěn)定發(fā)展一是進一步提高思想認識，認真貫徹國家局“嚴管理”、“促規(guī)范”的要求，全面認識專賣內(nèi)管委派制的重要性，積極構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管體系。同時在隊伍建設(shè)上致力于打造一支扎根基層、激情奮進、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的隊伍。最后是班子建設(shè)方面，部分中層領(lǐng)導干部創(chuàng)新意識不強。其次是在隊伍建設(shè)方面，我局的人員素質(zhì)和職業(yè)技能素質(zhì)方面普遍不夠高。營業(yè)員培訓方面，我們進一步加強對她們技能的培訓，今年，我們請區(qū)域市場部客戶經(jīng)理給我們整理了一些關(guān)于各類卷煙知識方面的材料，對營業(yè)員進行關(guān)于服務方面、卷煙知識等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際進行講解，使之融會貫通到實際工作中去，并鼓勵和支持營業(yè)員多參加學習和培訓，使營業(yè)員綜合素質(zhì)有了一定的提高。六、自營店工作201*年，自營店在抓卷煙銷售的同時，進一步做好安全管理、營業(yè)員培訓等工作。一是新方案和細則對績效合約書中的關(guān)鍵業(yè)績指標進行了調(diào)整和完善，充分結(jié)合了各部門的工作職責特點，更加全面、細致，可操作性、實用性更強，使之更加符合對部門的考核標準。三是重視并做好協(xié)調(diào)交流工作，加強與地方黨委、政府有關(guān)部門的交流、溝通，密切工作聯(lián)系，跳出行業(yè)看差距，積極學習借鑒其他單位黨建先進經(jīng)驗、做法，開闊思維，提升黨建工作質(zhì)量。一是加強政治理論學習，全面貫徹黨的十七屆和黨的十八大精神。四是落實安全生產(chǎn)責任制，堅持“誰主管、誰負責”的原則，層層簽訂安全生產(chǎn)責任狀，將安全生產(chǎn)工作落實到每個崗位每個人頭，全局共簽訂責任狀57份，涉及12個重要崗位。三是強化安全教育培訓。二是加大安全檢查力度，排除各類安全隱患。(二)加強安全管理，以安全生產(chǎn)標準化工作為依托，強化安全意識，為“卷煙上水平”助推力加大安全檢查和隱患排查力度，安全管理工作堅持以落實安全生產(chǎn)責任制、加強安全教育培訓、完善安全防范措施為重點，按照職業(yè)健康安全管理體系和省局“兩個標準”要求，有效地預防和控制了各類安全事故的發(fā)生。五、綜合辦公室(一)加強企業(yè)文化建設(shè)，扎實開展“XX”教育實踐、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動，促進企業(yè)管理上水平按照市局關(guān)于開展“XX”教育實踐活動工作部署，堅持以企業(yè)文化落地為核心，以“兩個至上”行業(yè)共同價值觀為指引，認真貫徹落實各項工作任務，全面提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平。四、XX工作站工作一年來，XX工作站堅持從抓站內(nèi)人員工作紀律、服務質(zhì)量入手，提升站內(nèi)工作人員工作熱情、綜合素質(zhì)、自身約束力、整體工作意識，各崗位人員發(fā)揚迎難而上的工作作風，各項工作得以順利開展。區(qū)域內(nèi)無虛擬客戶、拆單分攤銷售卷煙，無捆綁或變相捆綁銷售、強賣強買行為，無未經(jīng)批準的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為。其余2戶屬于偏遠山區(qū)和老弱病殘客戶，無法啟用。全年共開展座談會60次，培訓零售客戶400人，主要為新增客戶，提高了新增客戶對煙草法律、法規(guī)的認識，使客戶在正式供貨期能夠熟知整個訂貨流程以及能夠熟練利用新商盟進行網(wǎng)上訂貨等，得到廣大新增戶的認可和歡迎。一系列工作的有效開展，為穩(wěn)定市場經(jīng)營秩序，減少群眾對許可證辦理的爭議起到了推動作用。在處理違規(guī)問題方面，我們對連續(xù)三個月出現(xiàn)負偏差的業(yè)戶共計16戶，進行了調(diào)查核實，并督促營銷部門對相關(guān)責任人10人進行了月績效考核扣分處理。截止目前，通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生各類預警3985起，其中單品銷量月預警619起，偏差率預警2524起，品牌異常預警693起，零售戶未進貨異常預警40起，客戶屬性頻繁變動預警109起。按照ISO9000質(zhì)量管理體系，目前建立和完善各項內(nèi)管工作制度共三十二項。健全機構(gòu)設(shè)置，完善制度建立，確保內(nèi)管委派制工作全面鋪開今年以來，我局以國家局、省局、市局關(guān)于全面推行專賣內(nèi)管委派制工作會議及實施方案為依托，領(lǐng)悟精髓，把握實質(zhì)，按進度、按要求開展內(nèi)管委派制相應工作。二是以加強內(nèi)管制度建設(shè)為重點，修改和完善內(nèi)部監(jiān)管長效機制，用新標準新要求來充實監(jiān)管制度。細化執(zhí)法檢查工作程序，嚴格按照執(zhí)法程序進行執(zhí)法檢查、行政許可、行政處罰，進一步促進執(zhí)法行為規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量和效率。按照“保證書”內(nèi)容規(guī)范執(zhí)法行為，努力實現(xiàn)行政執(zhí)法“零過錯、零追究、零復議、零投訴”，保證執(zhí)法無過錯，打造一支講團結(jié)、有干勁、高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。不斷加強縣級局職能建設(shè)工作，融入標兵單位創(chuàng)建工作，提早入手，不斷加強對專賣隊伍的建設(shè)工作自省局開展歷次評選活動以來，我們圍繞省局確定的縣級局職能建設(shè)總體要求，堅持“縣級局建設(shè)抓實效”的工作思路，以務求專賣管理實效為目標，以深入落實“六有”工作模式為抓手，以評價標準為準繩，在縣級局職能建設(shè)工作基礎(chǔ)上逐項逐條細化落實。兩次宣傳活動共發(fā)放宣傳單2700余份，現(xiàn)場解答咨詢460余人次，現(xiàn)場鑒定卷煙真假100余次，使消費者對卷煙的鑒別有了基本的了解和掌握，宣傳活動起到了良好的效果。先后開展“聯(lián)合工商打擊假冒偽劣煙草制品”、“五一”節(jié)日市場整治、“天價煙”治理、“利劍”暨“中秋、十一”卷煙市場清理專項行動等市場集中整治行動，維護了良好的卷煙市場經(jīng)營秩序。創(chuàng)新市場監(jiān)管辦法，實施“XX”工作法，加強了對重點業(yè)戶的管理和監(jiān)控力度，提高了市場走訪工作效率，提高了市場的管控能力。%。%。全年銷售卷煙415件，較上年同期451件減少36件。，占總銷量的17%，%。%，%，%，占總銷量比重的11%，%，%，同比增長20%，%，%，%，%，%，卷煙銷售結(jié)構(gòu)同比得到較大的提升。涉案金額共計18萬余元。以開展全省縣級煙草專賣局標兵單位評選活動、安全生產(chǎn)標準化達標創(chuàng)建工作、黨風廉政、“xx”教育實踐活動、企業(yè)文化等一系列活動為契機，奮發(fā)有為，扎實工作，較好的完成了各項既定目標任務。今年公證處業(yè)務的開展，使