【正文】 （13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理（14）掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務。樣品寄給客戶之后，應及時查詢客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即和客戶聯(lián)系，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。（9）樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。要按照客戶的要求，并以書面的形式詳細列出打樣明細單。Fr: ://第五篇：外貿跟單員崗位職責外貿跟單員崗位職責（1）在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的情況，（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重。跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。當我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經(jīng)理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務的陌生感。跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協(xié)調能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。5)在做箱單，發(fā)票方面。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。2)深入了解產品知識。在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。二、對公司跟單崗位的認識跟單崗位的工作內容我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收。有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。跟單員的工作內容跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。關鍵詞：跟單，溝通，學習一、跟單和跟單員什么是跟單：跟單是英文walkthrough的直譯 ,意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程。（如：服裝的布料，紗的經(jīng)度，緯度。因此，在訂購物料時，對品質的描述要清楚，不能含糊不清。（對供應商的信譽進行了解，對他的生產能力進行了解。搜集信息 – 詢價 – 比價，議價 – 評估 – 要樣 – 決定 – 請購 – 訂購 – 協(xié)調，溝通 – 催交 – 驗收 – 付款。（對購進的物料有完整的檢驗制度，檢驗標準）（3）適量（RIGHT QUANTITY）購進物料的數(shù)量能控制適當。（4）對投訴的事進行歸納和總結，并得到客戶確認。如某個地區(qū)只有一個客戶，而該客戶是C類，但為了開拓這一地區(qū)，我們也將該客戶作為A類來對待：①.認真聽，不要打斷。對ABC三類客戶的分類管理也要考慮其發(fā)展性。應加強跟蹤管理，并各方給優(yōu)惠。：跟單流程隨貨物運輸方式的不同而有所區(qū)別。于每周固定時間，將要跟催的訂單整理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。有：聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定時間進行跟催。采購單經(jīng)審核無誤后發(fā)給供應商，并要求供應商簽字回傳。確認物料需求量，制定訂單說明書，發(fā)出訂購單。可以是2周，3周，或一個月，二個月，一個季度或更長。還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。它也有銷貨確認書（SALES CONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASE CONFIRMATION）。接單的形式：在出口貿易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：（1）合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購貨合同（PURCHASE CONTRACT）。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關等知識。（9）管理與推銷能力。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關的法律知識。（6）人際關系處理的能力。知道產品的特點，款式，質量。善于用文字和語言與客戶溝通。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。這就要有全局觀念：要不失球，要進攻，要戰(zhàn)勝對方，要進球。第三篇：2010年外貿跟單員考試模擬試題及答案2010年外貿跟單員考試模擬試題及答案跟單員的工作特點：跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。問：你好,我想問一下,我想報名考外貿跟單員,考點在那里?