20xx年10月客服主管試用期工作總結與20xx年10月客服工作總結范文匯編-wenkub.com
2024-10-11 18:10 本頁面
【正文】 不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。關于異常處理的注意事項異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復、使用。第二，分公司客服至少一周內清點一下實物，保持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的 正確性。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。在這三個月里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。十、業(yè)主座談會在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業(yè)主座談會。同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x2單元)收樓工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結如下:一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在第二季度初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。第三季度已經過去，第四季度剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客 服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心 新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。而隨著95519拆分，電話 量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償。使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。二、遇見的問題在這近三個月的工作中，對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰。2018年10月客服工作總結范文【第三季度客服工作總結一】自第三季度開始擔任客服文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在此對本季度工作情況總結
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1