20xx年酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)與20xx年酒店服務(wù)員年終個人總結(jié)匯編-wenkub.com
2024-10-10 16:34 本頁面
【正文】 多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。服從安排，任勞任怨。端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)?，F(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。熱情好客是中華民族的美德。主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。而衣服根本不能代表財富的多少。就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的
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