20xx服務(wù)員年度個人總結(jié)范文與20xx服務(wù)員年度工作總結(jié)匯編-wenkub.com
2024-10-10 16:10 本頁面
【正文】 讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂。作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。XX服務(wù)員年度工作總結(jié)篇二在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要做。由于種種原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代管理，有一個很長的、艱難的過程。(5)努力配合管理處下達(dá)的各項任務(wù)，并積極為公司分憂。二、主要成績?nèi)缦拢?1)讓服務(wù)人員熟悉了解崗位職責(zé)和工作流程。短短x年，我從普通崗位迅速成長為領(lǐng)班，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題?；厥譞X年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、加班備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。2018服務(wù)員年度個人總結(jié)范文
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