20xx服務顧問工作總結與20xx服務顧問年底總結匯編-wenkub.com
2024-10-10 16:00 本頁面
【正文】 為此，面對即將到來的XX年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司XX年經營工作的順利完成。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(xx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。四、注重團隊建設分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)。根據XX年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。作為xx分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。對所做的工作，既要看到取得的成績，又要看到不足的地方，對于存在的問題，既要事實求是，又要全面客觀。例如有的單位在寫工作進展情況時，總把“基本完成、將要完成、預計達到”等字眼當頭。工作總結，顧名思義，就是對所做工作進行總體歸納和全面概括的具體結論?；驅懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?。后一部分是結,主要講經驗,中心明確的特點. 貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結,要以各個主要階段的情況,內容連貫的特點. 把總結的內容分成若干部分,每部分提煉出一個小標題,重點突出的特點. 一篇總結,采用何種格式來組織和安排材料,服從全文中心.(二)工作總結的構成總結一般是由標題,正文,署名和日期幾個部分構成的.標題,期限和性質.正文一般又分為三個部分:開頭,主體和結尾.(1)開頭 或
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