20xx客房部工作計劃最新【最新版】-wenkub.com
2024-10-10 14:12 本頁面
【正文】 節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。 ，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。 ，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。 (一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責。接受客人的查詢。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 ，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。⑥對電話進行統(tǒng)計分析。④鑰匙的管理。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。 ①接聽電話并提供服務(wù)。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)?？腿巳胱【频暌院?，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。五心服務(wù)：為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 ：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。 【僅供參考】20
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