20xx賓館前臺年終工作總結-wenkub.com
2024-10-10 14:07 本頁面
【正文】 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。第三，講究禮節(jié)禮貌。第二，關注賓客的習慣和喜好。努力提高服務質(zhì)量。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。最后，我再次感謝酒店領導對我的培養(yǎng)和支持!謝謝!【賓館前臺接待年終工作總結六】不知不覺中，xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。物品的保管我能做到帳物相符。為節(jié)約費用，控制好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，謝謝大家!由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和自己肩上的責任。提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。個別新員工對本職工作操作不熟練。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。商務中心用過期報表來打印草稿紙。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。三，前臺業(yè)務知識的培訓。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面 5個月來的工作做一個總結。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1