【正文】 以上事項必須在著火后5~7分鐘內(nèi)完成。安全警戒為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進(jìn)行，必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)安全措施安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū) 和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊，為消防隊迅速到達(dá)火場滅火創(chuàng)造有利條件；（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊進(jìn)入著火層；（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時，為了降低煙氣毒性，防止煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進(jìn)程的必要措施，具體措施有：（1）啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙；（2）啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；（3）把客用電梯全部降至首層鎖好，并禁止使用；（4）使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向，防止疏散人員誤入走道，并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散，及時清除路障，保持道路暢通無阻。（3）指導(dǎo)自救。把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動不便的旅客撤離險境，檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來，接待安置好從著火層疏散下來的 客人，并穩(wěn)定客人情緒。十九、發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度：報警通報發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負(fù)責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的旅客；召集計劃中的各部員工到達(dá)著火樓層撲救。對所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對重點部位及個人進(jìn)行調(diào)查。（6）保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所保安部崗位職責(zé)在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。（3）初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時送往醫(yī)院。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。（5）確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報人事部按權(quán)限審批。違反酒店公共利益處理制度：（1）如有違反酒店公共利益的事件時，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實以專案班人員為主。十二、當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度：檢查保安員衣著、裝束；每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；班前點名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項；必要時將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。十、保安部工作管理制度：儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。七、保安員培訓(xùn)管理制度：保安部將根據(jù)每個員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。用酒精清洗機(jī)器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。不準(zhǔn)將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在房間保安部崗位職責(zé)內(nèi)生火燒東西。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。五、酒店消防管理制度：總臺由當(dāng)班服務(wù)員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安部、工程部值班員，迅速到現(xiàn)場。1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項臨時性保安工作。受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。敬業(yè)樂業(yè)，堅持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。保安員崗位職責(zé)直接上級：保安主管、領(lǐng)班，熟知所在崗位的工作任務(wù)和要求；，如遇特殊緊急情況，事先請假，重點崗位不得離開； ，有問必答，主動讓客人先行；、醉酒者、精神異常者應(yīng)立即查問其身份并做出相應(yīng)的處理，并報告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；、重點部位做好登記，巡查中發(fā)現(xiàn)問題或可疑情況，要正確判斷，果斷處理，并立即匯報； ；、火警、天然氣泄露等情況或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等事件，按規(guī)定及時處理，上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；，做好當(dāng)班記錄，交接清楚本班應(yīng)注意的事項； ，防止丟失和損壞；、顧客發(fā)生沖突，處理問題要有禮貌； 、亂擺攤、發(fā)廣告等閑雜人員，清理無證裝修人員； ，嚴(yán)禁外泄他人； 。消防主管崗位職責(zé)直接上級：保安部副經(jīng)理 直接下級；消防監(jiān)控員，負(fù)責(zé)公司片區(qū)的消防工作，制定消防工作計劃、制度、滅火行動方案，檢查消防隱患、漏洞、消防設(shè)備及電器設(shè)備，組織消防培訓(xùn)、消防學(xué)習(xí)，與各部門配合共同做好消防工作； ，監(jiān)督執(zhí)行消防制度的實施，消除一切火災(zāi)隱患；，并遞交部門經(jīng)理；，定期對各部門員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，組織消防學(xué)習(xí)和消防知識考核，提高員工對應(yīng)急情況的應(yīng)變能力，做到平時能防、遇火能救； ；，保存全部有關(guān)消防工作的檔案及事故報告； ，年終遞交“消防工作總結(jié)報告”； ，組織消防部門例會，傳達(dá)指示，布置工作，及時整理會議紀(jì)要，督促落實；，并定期開展消防宣傳活動；、改建工程與消防工作，要求施工單位簽定“消防安全協(xié)議書”；，負(fù)責(zé)核發(fā)“動火證”，保證動火作業(yè)的安全進(jìn)行，嚴(yán)收公司的各項機(jī)密；保安部文員崗位職責(zé)直接上級：保安部經(jīng)理；、投訴電話，提供信息咨詢并處理保安部文書事物工作；，交部門經(jīng)理審閱后定期呈報物業(yè)經(jīng)理；； ，并將有關(guān)規(guī)定、通知及時送交相關(guān)人員傳閱和簽收，做好部門文件收發(fā)工作的記錄及存檔工作； 、所有文件資料按檔案分類和目錄進(jìn)行整理，負(fù)責(zé)檔案文件、資料和借閱或復(fù)制的登記管理工作；、查閱、修改和保管工作，所有對外客戶文件需按要求進(jìn)行整理存檔和補(bǔ)充；，呈報本部門上報的文件和跟上級的批復(fù)；、議程安排、會儀記錄、部門考勤、表格管理等工作；。、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報。，形成經(jīng)營分析報告上報集團(tuán)高