【正文】 一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。當(dāng)每一位客戶步入建行時(shí)，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始。彼此學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí)，更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長處?！皥F(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼……”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營體會(huì)最深的一首歌，但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過程中讓我對它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠團(tuán)結(jié)，好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色，而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì)，一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn)，是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無所謂，但最怕周圍的人不理解甚至是誤解造成心靈的傷害。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者，當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí)，就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶。這們才能有效化解矛盾，查找工作中的不足，獲取有用的信息。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。第五篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)首先，感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。對于我們這樣的高柜人員，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時(shí)候，不妨推銷一下我們的理財(cái)?shù)鹊?。四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時(shí)反饋信息，還有不可忽略的一點(diǎn)就是做后續(xù)回訪。多問為什么，表示理解，當(dāng)然理解不代表贊同，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)沉默。然后我們復(fù)述記錄下來的問題，這個(gè)時(shí)候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多，最后我么再給客戶一個(gè)反饋。三、客戶抱怨與投訴的處理處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅(jiān)定，態(tài)度需委婉；感謝比道歉更加重要。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。二、大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技能大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。這次給我們培訓(xùn)的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品以后會(huì)日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。這時(shí)，我們在客戶面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。篇四：銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)感想大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得 首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的七天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。課堂的互動(dòng)讓我深切感受到每一位行員都那么出色，同時(shí)更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?？蛻魧ㄐ械男刨嚐o處不在：錢存入建行相信沒有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢相信建行沒有假幣、咨詢業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。在與客戶不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí)，不僅為自己帶來收獲，更令對方受到鼓舞增加對建行的信賴。一朵孤芳自賞的花只是美麗，一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。大堂經(jīng)理和柜員就象是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái)，相互拆臺(tái)、必定毀臺(tái)”，這是一句樸實(shí)真切的心里話，同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿意服務(wù)時(shí)的氣憤，用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，最終通過我們的理解溝通，來感化客戶，留住客戶。理解是一種更高層次的精神追求，也是尊重人性的必然要求。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的，己所不欲，勿施與人，如果不 珍惜自己的形象，不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人，那必然也很難獲得別人的尊重。讓冰冷的玻璃變得平易近人；讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異；讓喧鬧的大廳變得秩序井然；這是大堂經(jīng)理給我們帶來的欣喜變化，作為銀行與客戶的紐帶，大堂經(jīng)理與客戶和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要：一、彼此尊重 這是大堂經(jīng)理處理客戶投訴和危機(jī)事件的首要原則，也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。五天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。第四篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 2013年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心柜臺(tái)、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生機(jī)盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。以下淺談四點(diǎn)：第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為今后的工作指明了方向。存款證明不具有經(jīng)濟(jì)擔(dān)保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。3．怎樣才能以最快的速度收到親友的境外匯款？ 將在中國銀行開立的活期一本通賬號(hào)及戶名、開戶銀行的英文名稱及國際代碼等告知境外親友，作為收款人信息，中國銀行國內(nèi)分行收到匯款后將直接存入收款人的賬戶?？梢赃x擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。：美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元。在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)存入現(xiàn)鈔，或是從個(gè)人外幣結(jié)算賬戶、匯入?yún)R款等轉(zhuǎn)入存款。持存折單在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)支取存款，需憑密碼支取。活期存款、定期存款、通知存款。辦理撤消掛失時(shí)，須持已掛失的存單（折）、印鑒、原掛失證件、掛失申請書由本人辦理；由他人代辦的掛失，須雙人同時(shí)到銀行辦理撤消掛失手續(xù)。經(jīng)銀行查實(shí)確未支付方可受理。 掛失范圍儲(chǔ)戶丟失賬戶的存單、存折、憑印鑒支取的印鑒、賬戶的密碼等均可到銀行辦理掛失手續(xù)?？?根據(jù)需要選擇凍結(jié)天數(shù)，最短凍結(jié)期限為一天（開具存款證明當(dāng)天）?？筛鶕?jù)需要開具多份存款證明，每開一張存款證明收取手續(xù)費(fèi)人民幣20元。本、外幣活期儲(chǔ)蓄存款，包括：普通活期、活期一本通。如需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，需攜帶本人有效身份證件、一張長城電子借記卡到中行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請開通網(wǎng)銀理財(cái)版、申領(lǐng)動(dòng)態(tài)口令牌。(七)、服務(wù)設(shè)定可根據(jù)實(shí)際需要，度身定制包括設(shè)置預(yù)留信息、更新個(gè)人資料、更改網(wǎng)銀密碼、取消關(guān)聯(lián)賬戶、設(shè)定交易限額等在內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)。動(dòng)態(tài)口令安全認(rèn)證：在支付確認(rèn)時(shí)，需輸入動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行安全認(rèn)證，保證資金安全。(五)、網(wǎng)上支付自助開通網(wǎng)上支付：開通網(wǎng)上銀行后，無需前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，只需通過網(wǎng)上銀行即可在線自助開通網(wǎng)上支付服務(wù)。：即時(shí)買賣和獲利委托兩種交易方式，可選擇人民幣金、美元金兩種交易，涵蓋主要國際黃金市場交易時(shí)間，白天、晚間均可投資（休市和其他非交易日除外）。：提供本人關(guān)聯(lián)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；網(wǎng)上新增或支取定期存款以及辦理零存整取、教育儲(chǔ)蓄的續(xù)存業(yè)務(wù)；可設(shè)定預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬，：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，可以即時(shí)轉(zhuǎn)賬，也可根據(jù)需要指定日期或預(yù)約周期，實(shí)現(xiàn)有規(guī)律的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬。適用對象，均可憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。二、定期存單是由客戶與銀行約定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的儲(chǔ)蓄存款方式，是以存單形式存在的,省內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)通存通兌和到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存。不論是人民幣還是外幣定期存款，一個(gè)存折就可打理，清晰明了，便于保管。適用對象中國居民、港澳臺(tái)居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實(shí)名制認(rèn)可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。存期分1年、3年、5年三個(gè)檔次。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取?？蛻魺o須辦理預(yù)約交易，可隨時(shí)辦理支取而不必?fù)?dān)心損失通知存期的利息。個(gè)人通知存款不論實(shí)際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。，存款人能提供“證明”的，按實(shí)際存期和開戶日掛牌公告的同檔次整存整取存款利率計(jì)付利息，并免征教育儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。碩士和博士研究生的 三個(gè)階段中，每個(gè)學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬元教育儲(chǔ)蓄 的利息免稅和利率優(yōu)惠。在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計(jì)付利息，不分段計(jì)息。存期分為一年、三年、六年。不同點(diǎn)：個(gè)人結(jié)算賬戶包含了儲(chǔ)蓄賬戶的全部功能，同時(shí)還可辦理以下服務(wù)： 、電、氣、電話等基本日常費(fèi)用； 、養(yǎng)老金或社會(huì)救濟(jì)金； 、汽車等消費(fèi)信貸還款