【正文】 （6）系統(tǒng)開發(fā)了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內車輛維修信息，優(yōu)化店內資源配置；店內顧客能及時了解自身車輛的維修狀態(tài)，并且增強客戶對于4S店管理的認同。（2）支持集團連鎖模式，通過提供一個數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的綜合服務平臺；實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務交互，在資源調配上，能夠實現(xiàn)物質、車輛集團內部不同4S店內的調撥，集團連鎖模式在資源協(xié)調上更能切合用戶降低庫存的，降低成本的管理需求。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是服務于汽車4S店的專業(yè)化的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要分以下模塊：整車銷售、整車倉庫、維修管理、物資管理、財務管理、客戶管理、會員服務、統(tǒng)計分析、基礎數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。最后將聯(lián)系結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。最后將面訪結果記錄到“調查表”里。打出第二個電話的時間在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。這叫“錦上添花”。二、提供滿意的售后服務發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發(fā)生。研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關系的維護確定目標客戶、抓住關鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務【正文】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。第三篇：汽車4s店運營管理汽車4s店運營管理 第一篇整車銷售管理第一章4S店的特點第一節(jié)4S店概述第二節(jié)4S店的優(yōu)勢第三節(jié)4S店的劣勢第二章我國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀第一節(jié)目前中國汽車4S店的經(jīng)營模式第二節(jié)目前中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析第三節(jié)經(jīng)營對策及思路第三章4S店企業(yè)形象的塑造第一節(jié)企業(yè)形象概述第二節(jié)4S店企業(yè)形象的塑造第四章4S店企業(yè)競爭力的提升第五章4S店整車銷售的組織第一節(jié)汽車銷售組織機構的設置第二節(jié)汽車銷售組織應具備的職能第六章4S店整車銷售價格定位第一節(jié)汽車價格綜述第二節(jié)汽車產(chǎn)品的基本定價方法第三節(jié)汽車產(chǎn)品的價格策略第七章4S店整車銷售的市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)汽車市場營銷環(huán)境概述第二節(jié)市場營銷宏觀環(huán)境第三節(jié)汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析第四節(jié)汽車市場營銷微觀環(huán)境分析第八章4S店整車銷售市場購買行為分析第一節(jié)消費者市場購買行為分析第二節(jié)影響汽車市場購買行為的因素分析第三節(jié)集團組織汽車市場購買行為分析第九章4S店汽車促銷策略與廣告宣傳第一節(jié)促銷與促銷組合第二節(jié)廣告促銷第三節(jié)人員促銷第四節(jié)銷售促進第五節(jié)公共關系第十章4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理第一節(jié)汽車銷售人員的招聘第二節(jié)汽車銷售人員的素質與培訓第三節(jié)汽車銷售隊伍的組織管理第四節(jié)4S汽車專賣店整車銷售成敗典型實例借鑒第二篇4S店配件供應創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第十一章4S店配件供應規(guī)范化管理及規(guī)章制度建設第一節(jié)車輛零配件的基礎知識第二節(jié)安全與消防常識第三節(jié)配件目錄第四節(jié)車輛識別碼第五節(jié)庫房管理第六節(jié)汽車配件的出入庫管理第七節(jié)庫房盤存第十二章4S店汽車配件采購規(guī)范化管理第一節(jié)采購的基本知識第二節(jié)采購的流程第三節(jié)汽車零配件質量的鑒別與驗收第十三章4S店配件供應鏈規(guī)范化管理第一節(jié)供應鏈的概念第二節(jié)供應鏈管理第十四章4S店配件的定價策略第十五章4S店配件銷售創(chuàng)新經(jīng)營模式第一節(jié)綠色營銷第二節(jié)關系營銷第三節(jié)知識營銷第四節(jié)網(wǎng)絡營銷第五節(jié)服務營銷閱讀材料 新的汽車市場營銷理念：綠色汽車營銷習題第十六章4S店配件保修索賠規(guī)范化管理第十七章4S店配件計算機管理系統(tǒng)第一節(jié)美萍汽車配件管理軟件功能簡介第二節(jié)美萍汽車配件管理軟件的基本操作第三篇4S店售后服務創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第四篇4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第四篇：汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系？【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。 技術擔當技術人員或DT、RT等支援技術接待員，對應問診。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內容。32 接待負責：接待人員高峰時和平常時間的轉換除了服務人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉換。 仔細聆聽立即在問診表上填寫顧客的要求接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認光顧意圖，進行車輛保管問診，引導顧客到停車場。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。 關懷之情——表現(xiàn)您對顧客的關注顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。改善接待響應時間。31 迎接負責：保安① 顧客前來光顧前往迎接、致意第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。 顧客不來服務中心的原因。定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結果并報告售后服務經(jīng)理用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預約保養(yǎng)、服務記錄、用戶其它相關資料。由于經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，