4s店前臺管理制度-wenkub.com
2025-09-23 13:36 本頁面
【正文】 五、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。20xx年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。二、目前存在的問題經(jīng)過以及噸的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進(jìn)的隊伍。在今年的工作中，我招待了許多客戶，也通過自身的能力促成了好幾次交易。二、工作的情況作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。因為在我們的店里，有很多出色且優(yōu)秀的工作前輩。當(dāng)時，對于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。(汽油費，運輸費，差旅費等)實行預(yù)算管理，總額控制，分層量化，責(zé)權(quán)明晰。，認(rèn)真履行職責(zé)，順利完成并通過各種年審工作。，任何企業(yè)都有嚴(yán)格的規(guī)章制度4s店財務(wù)部必須制定了各崗位工作職責(zé)分工，明確了各崗位工作職責(zé)和權(quán)限。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。三、價格合理化，價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。積極主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神。立足本職，扎實工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。我個人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。工作中要常懷感恩的心、感激之情。當(dāng)時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(xxxx車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項：l 當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）l 接車夾上的接車資料等應(yīng)及時補充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。服務(wù)顧問不得隨意離開前臺，特殊情況得請示部門經(jīng)理七、前臺服務(wù)顧問站崗管理：每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。（二）投訴處理情況有效投訴、客戶抱怨、相關(guān)投訴都等同重要，各相關(guān)人員必須認(rèn)真處理。并把客戶投訴處理表交至售后服務(wù)經(jīng)理處；（三）售后經(jīng)理對前臺已做了首次處理的投訴處理表進(jìn)行確認(rèn)、分析。別克前臺20130101第三篇：4S店前臺投訴客戶管理制度客戶投訴處理規(guī)定一、客戶投訴處理流程（一）客服專員將電話回訪時客戶反應(yīng)的問題生成投訴抱怨單，當(dāng)天（2小時內(nèi)）交由前臺主管處；（二）前臺主管根據(jù)客戶投訴情況進(jìn)行確認(rèn)、分析。幫助休息人員的交車。5值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。保持領(lǐng)導(dǎo)在不在都一個樣！以上各項將在2015年12月1號起執(zhí)行。值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現(xiàn)。第一篇：4S店前臺管理制度金壇福慶前臺管理制
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