殯儀館開展殯葬管理服務專項整治工作情況匯報-wenkub.com
2024-09-30 23:54 本頁面
【正文】 下一步我們按照市局統(tǒng)一部署，繼續(xù)秉承“喪屬至上、服務第一”的服務宗旨和“以人為本、個性服務”的服務理念，進一步提高服務質量、規(guī)范服務流程、拓展服務項目，建立殯葬服務長效機制，為喪屬提供更加方便、快捷的殯儀服務。四是繼續(xù)實行廣泛接受監(jiān)督、電話回訪制度，堅持設立意見薄、服務滿意情況調查表等活動方式，接受社會公開監(jiān)督，促進我館行風建設工作持續(xù)健康發(fā)展。三是殯葬禮儀服務水平還有待進一步提升，與群眾的要求還有差距。 根據(jù)我館開展的問卷調查和電話回訪統(tǒng)計顯示，服務對象對我館各項殯儀服務工作的滿意度在不斷提高，服務的文明美譽度在不斷增強，文明和諧的殯葬新風在不斷鞏固。 （三）工作作風明顯轉變。 （二）工作服務效率明顯提高。五是結合實際工作開展情況，制定完善各項規(guī)章制度、崗位職責、考核細則和服務規(guī)范，強化內部管理，建立健全殯儀服務管理的長效機制。一是對各項殯葬服務項目逐條逐項進行核對校正，通過公告欄、擺放告知卡、宣傳手冊等多種載體，全面將服務項目和收費標準、收費依據(jù)，基本殯葬服務項目、喪屬自選殯葬服務項目等向社會公開，徹底根除群眾擔憂的將免費或減免項目與其它服務捆綁、分拆，強制收取費用；全面推行和落實“三自愿”（服務項目自愿選擇；服務標準自愿選擇；消費標準自愿選擇）、“四嚴禁”（嚴禁索取錢物、收受紅包；嚴禁服務態(tài)度生硬；嚴禁強買強賣；嚴禁亂收費）、“五規(guī)范”（服務流程規(guī)范；操作技能規(guī)范；服務標準規(guī)范；服務收費規(guī)范；服務禮儀規(guī)范）、“六公開”（服務內容公開；收費標準公開；服務承諾公開；服務結果公開；服務監(jiān)督公開）等服務管理準則。二是開展“規(guī)范殯儀服務，促進文明建設”問卷調查活動、設立意見箱和民主座談會議等，廣泛聽取群眾對我館殯葬服務的意見和建議，掌握我館職工的工作作風、服務質量
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