服務(wù)提升年心得體會(huì)-wenkub.com
2024-09-30 22:18 本頁面
【正文】 積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策、走訪工作、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個(gè)方面的滿意度，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴，堅(jiān)持“認(rèn)真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客戶普遍反映的問題，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案，提升客戶滿意度。避免臨時(shí)斷貨，亦避免節(jié)時(shí)脫銷。制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細(xì)宣傳、常跟蹤”的原則。 學(xué)以致用。 這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。當(dāng)然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學(xué)會(huì)細(xì)心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵(lì)、認(rèn)真地解釋等?，F(xiàn)代社會(huì)醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。我們要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。細(xì)節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。 目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實(shí)那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難?！蹦敲?，因?yàn)檫@張笑而可親的臉，馬上就會(huì)讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。 ，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時(shí)注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。所以，平時(shí)首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識(shí)等。 （二）牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí) 一個(gè)人有什么樣的意識(shí)，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。 優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)： 第三篇：服務(wù)提升月心得體會(huì)服務(wù)提升月心得體會(huì) 今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 明確客戶價(jià)值的重要性，特別是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。 推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。 心得二：提升服務(wù)心得體會(huì) 西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，通過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)。服務(wù)心得 四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。 三、努力提高服務(wù)水平。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。服務(wù)的心態(tài)，好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會(huì)對顧客惡語相加，這樣無疑是損壞中石化形象，因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、
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