度假酒店客房部實習報告-wenkub.com
2024-09-30 21:28 本頁面
【正文】 收獲： 自2010年11月至今，實習已有四個多月，緊張過，挫敗過，努力過，低落過也曾開心過，醒悟過、自信過。 差距： 所學的知識是物流英語，但，在這個酒店實習，基本上用不到多少。 二實習體會 曾經(jīng)在打掃住客房時，因為是俄羅斯的客人，她用俄語向我問那個滅蚊器怎么用，應(yīng)為說的是俄語，所以我一句都聽不懂，于是我亂用英文跟她解釋了一通。 福利 1）社會保險酒店將根據(jù)中華人民共和國和三亞是有關(guān)規(guī)定負責為正式員工提供養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷，生育等社會保險。 。 。客人永遠不會錯，錯的只會是我們。你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象。在工作中，雖然我只是一名普通的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客服務(wù)那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合?？头糠?wù)員有十三人，每天都由jenny來開早會，都是根據(jù)每天的工作安排來說些案例及以及打掃房間的注意事項。酒店共有十個部門：餐飲部、康樂部、客房部、水療中心、市場銷售部、前廳部、保安部
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