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2025-09-19 07:56 本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施，使患者看在眼里，記在心里，從細(xì)微之處得到感動(dòng)。當(dāng)患者發(fā)泄自己的心理壓力時(shí)，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，注重對(duì)患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。 、提供服務(wù)的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)了解患者所想、所需。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)部門(mén)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)代表形象；對(duì)事業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定著成敗。 細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對(duì)于我們醫(yī)務(wù)人員，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨(dú)一無(wú)二的，無(wú)法重復(fù)的。 ，良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。需要我們創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。 病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對(duì)她說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎。接電話時(shí)，做到“迅速接聽(tīng)問(wèn)聲好”；出院時(shí)，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。 當(dāng)然，要想真正樹(shù)立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，哪怕是細(xì)小
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