創(chuàng)模范職工之家體會(huì)-wenkub.com
2024-09-28 20:59 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)是迎澤支行職工之家建家的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，通過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，建家服務(wù)內(nèi)涵的引申和外延的擴(kuò)大，不僅鞏固了工會(huì)自身的地位，而且把全行干部職工的思想意識(shí)和價(jià)值取向統(tǒng)一到了共創(chuàng)和諧、共謀發(fā)展、共享收益的企業(yè)文化的發(fā)展目標(biāo)上來(lái)。職工拾金不昧，柜員退客戶(hù)長(zhǎng)款，客戶(hù)經(jīng)理為客戶(hù)悉心理財(cái)?shù)鹊湫褪吕?，在行?nèi)外引起強(qiáng)烈反響，受到客戶(hù)和媒體的表?yè)P(yáng)，一次次改變著全行職工價(jià)值取向和職業(yè)操守，工商銀行整體的社會(huì)形象與職工個(gè)體的職業(yè)自信，化為了一個(gè)個(gè)企業(yè)形象代言人?！吧陶邿o(wú)域，相融共生”。勞動(dòng)競(jìng)賽是促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)于發(fā)展大局的重要工作。職工自發(fā)組織起了以“三晉生態(tài)行”為主題口號(hào)的“迎澤單車(chē)俱樂(lè)部”，主動(dòng)配合XX市XX縣區(qū)道路改造，宣傳“綠色奧運(yùn)、健康騎行”等重大社會(huì)活動(dòng)。不但將因道路改造帶來(lái)的負(fù)面影響降到了最低，還為中間業(yè)務(wù)收入的提高增加了新的渠道，奠定了全年發(fā)展的基礎(chǔ)。二是服務(wù)秩序井然多了，員工在大廳逗留少了。完成了本部自助銀行改造和環(huán)境改造工作，提高自助設(shè)備使用率，增加對(duì)外服務(wù)窗口，合理規(guī)劃服務(wù)分區(qū)，滿(mǎn)足了不同層次客戶(hù)服務(wù)需求，有效減少了客戶(hù)排隊(duì)；推行“避峰作業(yè)”，避開(kāi)高峰作業(yè)時(shí)間，集中在人員少的中午時(shí)間辦理，大大提高了窗口的辦事效率；在全轄率先實(shí)行了“行長(zhǎng)值班制”，延伸金融服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，把服務(wù)問(wèn)題真正解決在源頭。 發(fā)揚(yáng)民主，改進(jìn)服務(wù)方式，引導(dǎo)全員參與。為鼓勵(lì)先進(jìn)，留住人才，支行采納工會(huì)建議，特地為她申請(qǐng)簽定五年期勞動(dòng)合同，這一舉措在支行職工中產(chǎn)生了很大的反響。圍繞統(tǒng)籌內(nèi)控、安全、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)，把實(shí)現(xiàn)職工職業(yè)生涯和提升支行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力結(jié)合起來(lái)制定職工培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo)，得到黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合，列為了行長(zhǎng)辦公會(huì)的重大議題。只有工會(huì)干部業(yè)務(wù)技能提高，學(xué)習(xí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、金融基本理論以及銀行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的速度和能力提升，才能有效地服務(wù)于職工。支行工會(huì)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)和家訪了解到職工的真實(shí)思想問(wèn)題和顧慮后，一面積極為職工做耐心的思想引導(dǎo)工作，幫其拋棄落后封閉的崗位價(jià)值觀念，一面加強(qiáng)與支行黨政聯(lián)席會(huì)溝通，提出從調(diào)整支行績(jī)效考核方案入手，提高一線護(hù)行員的崗位系數(shù)和待遇，打通職工分流渠道，修訂完善合同制職工的福利待遇制度，實(shí)現(xiàn)職工合法權(quán)益等建議，得到行長(zhǎng)辦公會(huì)和職代會(huì)的一致通過(guò)，職工隊(duì)伍為之
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