6提高鐵路客運服務質(zhì)量的體會探討-wenkub.com
2024-09-25 20:03 本頁面
【正文】 并希望各站段敬請將更豐富的工作經(jīng)驗傳授我們，則盛榮之幸。 “誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務。 二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點。 售票組的同志實行競爭上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務精通，為旅客當好購票向?qū)?，還要提倡微笑服務，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責任感，也贏得了客流。 改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進行原因分析——制定對策——實施方案。 售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主為主動服務貨主”的觀念。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。服務才能100%達標。 并在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出： 全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
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