【正文】 體態(tài)語(yǔ)言中人們經(jīng)常使用的一種語(yǔ)言形式就是眼神和手勢(shì)。 無(wú)聲的語(yǔ)言。營(yíng)業(yè)過程中顧客向藥店店長(zhǎng)詢問是常有的 事情，可能會(huì)提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無(wú)關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。如果您急需的話，我建議您到 藥店去看看，那里可能有您需要的品種。在銷售服務(wù)過程中，藥店店長(zhǎng)應(yīng)該在實(shí)事求是、真誠(chéng)中肯的基礎(chǔ)上，做到語(yǔ)言委婉，話不說(shuō)絕。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時(shí)會(huì)推銷出藥品，但并非永久的良策。在上班時(shí)間不顧周圍氛圍，總是旁若無(wú)人地找 同事閑聊天的藥店店長(zhǎng)不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動(dòng)的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導(dǎo)致大部分顧客的流失。因?yàn)橛行┊惖仡櫩偷姆窖苑浅庵兀赡軙?huì)一時(shí)鬧不清這位顧客在說(shuō)什么，對(duì)待這種顧客，藥店店長(zhǎng)一定要有耐心才行。首先，要說(shuō)普通話。接待較忙碌時(shí)用高聲而短促地說(shuō) “ 等一下 ” ，顧客即會(huì)產(chǎn)生反感，嫌藥店店長(zhǎng)態(tài)度生硬、不耐煩。 (4)語(yǔ)調(diào)要柔和。 對(duì)想買低檔品的顧客，不要說(shuō) “ 這個(gè)便宜 ” ，而要說(shuō) “ 這個(gè)價(jià)錢比較適中 ” 。如面對(duì) 一位胖顧客不要說(shuō)： “ 您長(zhǎng)得太胖，不太適合用這種藥。三番五次的重復(fù)介紹只會(huì)導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。 ”“ 就這種了。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，說(shuō)話要精練、簡(jiǎn)短，以引起顧客的注意和興趣。所以，主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，還要與其動(dòng)作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)到語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果。 例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長(zhǎng)在行為舉動(dòng)上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動(dòng)地向顧客打了招呼 “ 歡迎光臨 ” ，但 是，不僅斜眼看著顧客，還面無(wú)表情一點(diǎn)笑容也沒有 。因此，藥店店長(zhǎng)在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。例如： “ 真對(duì)不起，這種藥品剛好賣完，不過，請(qǐng)留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎 ?及時(shí)而又坦誠(chéng)的 “ 對(duì)不起 ” ，能夠在很多時(shí)候?qū)栴}順利解決。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時(shí)間稍長(zhǎng)一些也不會(huì)覺得煩躁不安了。至于 “ 歡迎再次光臨 ” 這句話，是要用在顧客即將離開藥店時(shí)，店員表示感謝與再次歡迎的話語(yǔ)。藥店店長(zhǎng)要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)面向你的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō) “ 您好 ” 。 接待顧客 1,基本規(guī)范用語(yǔ)。 4,要堅(jiān)持先對(duì)外、后對(duì)內(nèi)的工作方法。不論藥店大小都是一個(gè)集體，賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)的輔助工作，大家都應(yīng)該做。若是數(shù)量或串號(hào)的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如：要貨、調(diào)貨要及時(shí) 。藥店店長(zhǎng)應(yīng)能視其營(yíng)業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時(shí)間， 高效率地做好上述營(yíng)業(yè)中的各種輔助工作 。尤其是實(shí)行 “ 貨款合一 ” 的藥店，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜。將藥品整理并及時(shí)陳列到貨架上 。 營(yíng)業(yè)中的輔助工作藥店店長(zhǎng)除了要做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營(yíng)業(yè)的這段時(shí)間里，還有著許多輔助工作要去做。最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時(shí)更換。 5,做好賣場(chǎng)與藥品的清潔整理工作。 藥店店長(zhǎng)要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的場(chǎng)所 。營(yíng)業(yè)時(shí)銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。對(duì)于無(wú)附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，要及時(shí)制作。在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，藥店店長(zhǎng)要對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任 。每周、每月例會(huì) —— 所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。 ③ 導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議 。 ③ 接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn) 。 ③ 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品 。如果 準(zhǔn)備工作做得充分 ,就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂 ,精力集中 ,提高工作效率。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示 “ 工作證或入店許可證 ” ，然后親自打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“ 你好 ” 。 “ 天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精 ” 。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù) ，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。 二、精神面貌有待進(jìn)一步提高 無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的 “ 貼心人 ” 、又要做到是同事的 “ 貼心人 ” 。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與藥品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒有看到又忘了。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱 情招呼和接待顧客。 下面，我就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意 見： 一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng) 【一】是清潔衛(wèi)生方面。下面是寫寫幫文庫(kù)小編為您精心整理的藥店店長(zhǎng)工作總結(jié)范本。 樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長(zhǎng) 壽店。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的 “ 讓我干 ” 到積極的 “ 我要干 ” 。 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的藥店工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 15 回首在過去的 3個(gè)月當(dāng)中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了 xxx體系認(rèn)證。使用雙手的是勞工 。 需要具備成功意識(shí)： 店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要。 需要具備經(jīng)營(yíng)者意識(shí)： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度 去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn) 好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 積極的實(shí)干精神 在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按 照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好 經(jīng)營(yíng)管理。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。 要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。 店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。 三、存在問題 醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來(lái)，流失了很多客戶。 二、經(jīng)營(yíng)管理方面 平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 總之， 20xx年過去了，無(wú)論成功還是失敗， 20xx都要從頭來(lái)過。 重視顧客服務(wù)。 員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 商品品類管理。 20xx 年過去了， 20xx年，如果不再開新店，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。這是一筆很大的財(cái)富，如果最后沒有統(tǒng)計(jì)到這些信息，那么這社區(qū)活動(dòng)的人力物力白白浪費(fèi)了 ! 會(huì)員卡的開發(fā)。而且，在做社區(qū)活動(dòng)的同時(shí)提前 1～ 2天發(fā)宣傳單頁(yè)，告訴小區(qū)住戶我們某某時(shí)間過來(lái)做社區(qū)活動(dòng)，免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖等等。 選地點(diǎn)是一個(gè)很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動(dòng)像上班一樣，早上 8點(diǎn)～ 12點(diǎn)，下午 2點(diǎn)～ 6點(diǎn)。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。雖然繁瑣，但是我樂在其中。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重 要的。 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 11 一、收獲與認(rèn)識(shí) 對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好 我們?nèi)A東店。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。 藥店店長(zhǎng)工作總結(jié) 10 回首 20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們 XXX全體同仁的共同努力下，取 得了可觀的成績(jī)。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦，理年的工作思路，重點(diǎn) 要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： 加強(qiáng)日常管理，個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理 。 此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境 。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。胡雪巖名言 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾 。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí) 以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。 根據(jù) x公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 三、信息報(bào)表工作 報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到 x公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和 x的驗(yàn)收。 四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 全面提升員工的整體素質(zhì)。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好 ! 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé) 任重大。 氛圍有，每個(gè)人的積極性自然也就上去。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值 !如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有 “ 食之無(wú)味，棄之可惜 ” 的態(tài)度。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。也因?yàn)槭?店長(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 ，加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì) 。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。 、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。 ，做員工的表率。 ，同時(shí)將藥店的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。三是要有一套良好的管理制度。 四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。全面提升員工的整體素質(zhì)。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好 ! 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。 氛圍有了，每個(gè)人的積極性也就上去了。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值 !如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有 “ 食之無(wú)味，棄之可惜 ” 的態(tài)度。如何才能達(dá)到這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說(shuō)無(wú)益，唯有真誠(chéng)，才能讓人感同身受。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。而作為一名連鎖門店的店長(zhǎng)，今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大的一年。 20年對(duì)來(lái)說(shuō)，是有里程碑意義的一年。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開始 ，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 在最后，我們?nèi)w人員要牢固樹立 “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 的經(jīng)營(yíng)理念。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參