好服務(wù)，壞服務(wù)讀后感-wenkub.com
2024-09-19 22:22 本頁(yè)面
【正文】 新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無(wú)論如何不要丟失那份真誠(chéng)，那份執(zhí)著。同時(shí)通過(guò)機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在一個(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無(wú)奈被人讀懂 ，還有什么所求呢。還是選擇視而不見，覺(jué)得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過(guò)一會(huì)兒收走便好了。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場(chǎng)景，讓人印象深刻。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠(chéng)意來(lái)對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。乘務(wù)長(zhǎng)箱包里的針線包終于派上用場(chǎng)啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣 …… 當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說(shuō)： 出門時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)來(lái)得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。由于受語(yǔ)言溝通限制，我無(wú)法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒(méi)有任何回應(yīng)。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場(chǎng)合這都是對(duì)的。我在 帶班過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況， 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 一定會(huì)語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴她們。 蘇國(guó)垚先生在書中寫到：與陌生人擦肩時(shí)千萬(wàn)不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。 我都淺淺一笑地回答： 時(shí)間不算長(zhǎng)久，但也十年有余。公司致力于 服務(wù)品牌，服務(wù)質(zhì)量的提升，面臨著新國(guó)際化的趨勢(shì)，各種新服務(wù)產(chǎn)品的推廣，大量新機(jī)型的引進(jìn)，大批不同國(guó)籍的人員加入，使得我們每一位員工的舞臺(tái)越來(lái)越寬廣，越來(lái)越炫目。你們不是卑微的服務(wù)人員，你們是樂(lè)園的主人。好的服務(wù)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的群策群力，是各個(gè) 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 部門的配合和保障。近期，在北美線多次發(fā)生了客人突發(fā)重病的事件，我們利用空 中 wifi 實(shí)現(xiàn)了空地互通，有地面專業(yè)的人員指導(dǎo)乘務(wù)員采用積極有效的措施來(lái)拯救客人的生命，同時(shí)地面對(duì)空中情況的了解后，更是提供了后續(xù)有針對(duì)性的高效保障。 接軌式的服務(wù)，不 留遺憾的服務(wù) 接軌式的服務(wù)，不留遺憾的服務(wù) —— 這樣的服務(wù)要連結(jié)客人的心情，還有預(yù)先滿足客人的需求。而在一旁目睹這一切的金卡客人
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