【正文】 讓顧客在本酒店 KTV 感受到不一般的快樂。 作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個 好漢三個幫的效果?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別 KTV 業(yè)尤為激烈。 細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信 。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 “ 千里之行，始于足下 ” ，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高 KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。 服務(wù)員的工作總結(jié)范文 （篇 10） 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素： 微笑在 KTV 日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。想客人之所想，急客人之所急。 第四、周到。人可以無激情，但必須要有熱情。 第二、勤快 。 服務(wù)員的工作總結(jié)范文 （篇 9） 又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)： 第一、懂得微笑，善于微笑。 在后勤此情形下，我們深感職責(zé)重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的職責(zé)感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。 三、堅持 “ 良心品質(zhì)、質(zhì)量第一 ” 的經(jīng)營理 念。 細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。 __年，我力爭創(chuàng)造更多的、美好的第一次！ 服務(wù)員的工作總結(jié)范文 （篇 8） 20__年上半年是收獲的半年，也是大發(fā)展的半年。 __年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量最大比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務(wù)。 早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。也因為公司業(yè)務(wù)需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到 clpm 系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。 在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團(tuán)隊集體活動， 多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。有時不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅持自己的觀點。 在工作方面，營銷意識有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行 “ 霸占 ” 一事，我反思了很多。這些貸款每年可為建行帶來 1000 多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約 3000 多萬元。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。 2 億元。這太多的 “ 第一次 “ 構(gòu)成了我的 __年。 服務(wù)員的工作總結(jié)范文 （篇 7） __年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。 樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，全心全意地做好服務(wù)工作；加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。同時，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。 服務(wù)員的工作總結(jié)范文 （篇 6） __年的十一月和十二月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作。 總之，培訓(xùn)班工作千頭萬緒，需要班主任不斷總結(jié)經(jīng)驗。 三、檔案資料收集管理 及時讓學(xué) 生填寫學(xué)員基本情況，及時上交身份證復(fù)印件和照片。 積極鼓勵學(xué)員每天參加培訓(xùn)，正確處理好工學(xué)矛盾。 培訓(xùn)班共 培訓(xùn) 15 天，理論考試和實踐考試各半天完成，培訓(xùn)班組織管理成績顯著， 74 位學(xué)員，參加考證 74 名，考證合格 74 名，合格率為 100%。 由西屏成技校各教師向社會發(fā)放餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班通知。 服務(wù)員的工作總結(jié)范文 （篇 5） 為期半個月的餐廳服務(wù)員培訓(xùn)班結(jié)束了。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角 ，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。我主要從以下四個方面做好本職工作 的。 多學(xué) 習(xí)其他東西，充實自己。 與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。記得我剛邁進(jìn)盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨(dú)上工作站后又犯了很多的錯誤，當(dāng)時我真的想打退堂鼓，想一走了之。每天一點點創(chuàng)新都在帶路；每天多做一點，就要大豐收；每天一點點進(jìn)步，就是邁向成功的一步。沒有一定的承受挫折的能 力，如何在未來挑起大梁？ 團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)的一貫追求，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的，非常需要團(tuán)隊成員的配合。 職責(zé)：以公司利益為重，對自己的工作負(fù)責(zé)；對客人負(fù)責(zé)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；意思是 “ 尊重缺席 ” 。餐廳服務(wù)員工作經(jīng)驗 有自信：相對于金錢、權(quán)力、背景，自信是最重要的。多做不會累。你也