酒店前臺個人工作計劃范本-wenkub.com
2024-09-16 02:18 本頁面
【正文】 質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。 四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施 計劃每個 月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。 二、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因 xxx 而來到中國，面對世界各國人士突如其來的 “ 進(jìn)攻 ” ，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入 電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時在每月 5 日前向 總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督。 ，不推卸不找借口。 四、自身的改進(jìn)及提高 ，電話，書面等各種溝通技巧。 。 ，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級安排的各項工作任務(wù)。 ，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 看到有來訪客人，要立即起身主動問好。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。有什么問題都要想辦法解決。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。盡量讓每一個客戶滿意。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。客投主要分為： “ 當(dāng)面投訴 ”“ 電話投訴 ”“ 書面投訴 ” 三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德 。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求 。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度 。下面我將下半年的工作計劃如下： ⑴ 協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬 。 ⑻ 制定培訓(xùn)計劃。 ⑸ 做好本部門的消防安全的 “ 三一 ” 工作， 做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄 。 ⑶ 制定店內(nèi)工作表。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管 .。 五、對餐廳 .體管 .經(jīng)營的策劃 嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。 培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力 四、 201x 年工作計劃 做好內(nèi)部人員管理 .，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。 結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管 .更加規(guī)范有效。 二、員工日常管 新員工作為餐廳 人員的重要組成部
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