【正文】 發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“ 少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話。 乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的 “ 情感服務(wù) ” ，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅 。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把 “ 對(duì) ” 讓給乘客。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人 。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒 。乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見并非想象那么簡(jiǎn)單，并非如書上說寫那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，所以只有扎實(shí)投入實(shí)習(xí)，好好體會(huì)才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。 因來自外地，生活各方面開支較他人更高，而目前剛?cè)牍?，薪酬轉(zhuǎn)正前有折扣，支撐困難，希望懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)傾力扶持，現(xiàn)已對(duì)工作有了一定程度的了解。自入公司，至此已三個(gè)月有余。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，讓我較快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。以實(shí)際行動(dòng)，以黨的教育理論方針為指導(dǎo)，為人師表，解放思想，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新改進(jìn)工作方法。在工作中，始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真鉆研教材，按我校實(shí)際，教學(xué)中運(yùn)用多種教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極 性、主動(dòng)性，活躍課堂氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量。光陰似箭。在日常的學(xué)習(xí)生活中，熱愛祖國，遵紀(jì)守法，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。 首先在學(xué)習(xí)方面，我努力認(rèn)真地學(xué)好每一門功課，我還利用課余時(shí)間自學(xué)了現(xiàn)代辦公所需要的各種軟件工具，以進(jìn)一步完善與本專業(yè)相關(guān)的知識(shí)體系。 實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正自我鑒定篇 12 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間三年的大學(xué)生活即將結(jié)束，如今站在臨畢業(yè)的門檻上，回首三年以來在 __廣播電視大學(xué)校園學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。 回想這段日子，最高興的事就是有很多肯教我的老師們，他們用自己的工作經(jīng)驗(yàn)慢慢的教給我知識(shí)，讓我把書上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，教給我為人處事的道理，也能包涵我剛走出校門對(duì)工作陌生而犯下的錯(cuò)誤。這三個(gè)月中，我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)。來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。 二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí)，其中有成功，有失敗，有歡樂，也有苦惱。 4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致，這是我以后努力的方向。 2，遵章守紀(jì)。 實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正自我鑒定篇 10 我是 __大學(xué)市場(chǎng)營銷與策 劃專業(yè)的學(xué)生，在將近畢業(yè)之際，我到 __營業(yè)廳進(jìn)行三個(gè)月的實(shí)習(xí)。 以上是我的，一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，讓我成長(zhǎng)了很多，今后我會(huì)繼續(xù)努 力，一如既往地保持著優(yōu)良的作風(fēng)，不斷地完善自己，作出一番成績(jī)。通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開闊視野，豐富 頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要。一個(gè)多月的試用期下來，自己努力了，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。 在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳盍?xí)慣和生活作風(fēng)，樂于助人，誠實(shí)守信，鍛煉自己堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，塑造健康人格，克服心理障礙，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求。經(jīng)過電大學(xué)習(xí)，使我增長(zhǎng)了知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力，提高了思想文化素質(zhì)使我在各方面的綜合素質(zhì)都得到了提高，為以后的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，開辟了一條屬于我自己的道路。 實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正自我鑒定篇 7 回首兩年半的電大生活 ,在電大學(xué)習(xí)中，使我獲益良多。 家教的經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)言傳身教；推銷員工作很好的培養(yǎng)了我與人溝通以及說服別人的能力；廠里打工的經(jīng)歷培養(yǎng)了我吃苦耐勞的品質(zhì)；教育實(shí)習(xí)讓我切切實(shí)實(shí)當(dāng)了一回老師，并擁有了自己的第一批學(xué)生。我非常喜歡看心理學(xué)方面的書籍也經(jīng)常上心理咨詢網(wǎng)，這讓我更多的了解到人性。 在校期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)以及課堂以外的知識(shí)，掌握情況： 一、軟件方面 電腦操作熟練；掌握了 office 系列辦公軟件；能運(yùn)用 c/c++語言、 visualbasic， delphi 編寫程序；能自如的使用 dreamweaver、 photoshop、 flash、 autocad 一系列軟件對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)；在數(shù)據(jù)庫方面能靈活的應(yīng)用 access、 sqlserver；能用 delphi、 vb、 access、 sqlserver 設(shè)計(jì)出小型的管理系統(tǒng)。成為一名人民教師是我從小到大的理想。 有志者，事竟成 ，這是我一直堅(jiān)信的座右銘。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說是彌足珍貴的。 通過一年的見習(xí)，使我對(duì)專業(yè)發(fā)展概況有了比較深層次 的感性和理性認(rèn)識(shí)。個(gè)別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要堅(jiān)持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。自動(dòng)回復(fù)能夠讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名能夠 強(qiáng)化顧客的印象。 首先是售前導(dǎo)購。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣能夠讓客戶理解你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心 得，工作的資料要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自我工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 在此，在對(duì)試用期的工作情景及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，異常是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清