酒店前臺(tái)接待年度工作總結(jié)及計(jì)劃范例-wenkub.com
2024-09-15 23:22 本頁(yè)面
【正文】 本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把 “ 做好每天每一件事、接待好每天每一位客人 ” 的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧 的精神多次受到客人表?xiàng)睢崆橹艿降姆?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮 。 二、本年度的具體工作： 前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作 。懲戒的目的 。對(duì)員工設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度。 在工作中積極主動(dòng)，進(jìn)而才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 地毯有烏斑雜物，每天都不能堅(jiān)持吸塵。 床鋪疊不勻稱(chēng)，不合格。 上班時(shí)間大聲喧嘩接打私人電話，影響客人休息。 門(mén)頭、門(mén)板、地線有積灰污漬。 把打掃房間的垃圾，不按規(guī)范操作，圖方便直接放在客人通道樓梯 口，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報(bào)，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生 ! 酒店個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃范例篇三 本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長(zhǎng)， 間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題如下 。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對(duì)大連本地的各種美食娛樂(lè)及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)世界各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解， 這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。最后是為客人辦理 checkout 并與客人交流，做一個(gè)對(duì)酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。前廳人員必須對(duì)飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對(duì)各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解。前廳部 (frontoffice)應(yīng)該是整個(gè)飯店的核心部門(mén)，也應(yīng)該是飯店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也
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