6鄉(xiāng)政府某年個人工作總結鄉(xiāng)政府個人工作總結-wenkub.com
2024-09-15 20:17 本頁面
【正文】 加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數(shù)據。在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者 477 人。第四，抓好宣傳活動配合的落實。其次抓好重點服務工作的落實。共建出院回訪病歷 5314 份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人 4342 人，滿意者 4265 人，基本滿意 59 人，不滿意者 18 人，回訪率 %，意見反饋及時率 100%。一年來，圍繞院領導提出的一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級服務為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。 狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 第 18 頁 共 21 頁 目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。 積極配合公司完成各項工作 從參 與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。其次我們還對服務臺 第 17 頁 共 21 頁 人員進行培訓，轉變服務觀念。 值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、 腿勤、嘴勤。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。 顧客投訴接待與處理。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現(xiàn)場管理逐級負責、分 級管理（服務辦公司級 rarr。 第三篇：客服人員年度工作總結前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。這對我們的企業(yè)也是有意義的 .我們個人應該更加要去了解 .我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。這件事給我很深的感觸。沒有值班長在場，怎么辦。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。被客戶表揚了，馬上 輕快起來，熱情而周到。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的 hellip。愛好文筆。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。在這三年里，有苦有累，有歡笑 也有感動。 第 10 頁 共 21 頁 以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。 我們發(fā)到快遞公司是 ems 或者順豐快遞，一般 34 天可以到的。 你們店鋪的優(yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六 第 9 頁 共 21 頁 折，這六折體現(xiàn)在哪里。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們心里就會有很大的成就感。相反，應該 第 8 頁 共 21 頁 付出我們的熱情和努力，多關注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。作為普通人，在大量的時間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。但通過這幾個多月的學習和有關客服之類的培訓后，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術上還是工作上有 了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。 第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部目錄第一篇：培養(yǎng)良好的客服 網店客服工作總結第二篇：電信客服年度工作總結第三篇：客服人員年度工作總結第四篇：售后客服工作總結第五篇：醫(yī)院客服中心年終工作總結更多相關范文正文第一篇：培養(yǎng)良好的客服 網店客服工作總結客服工作總結 董遠嫻 新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年的工作，其實快樂的事還是蠻多的，學到的東西也蠻多的。首先要繼續(xù)學習理論知識和黨的政策，不斷提高自己的政治覺悟和思想水平。身體力行三個代表，努力做到執(zhí)政為民、取信于民。時刻注意個人的品德修養(yǎng)，不斷自重、自省、自警、自勵，堅持從各個方面嚴格要求自己，自覺遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律和勞動紀律，以最高的積極性和最大的熱情投入到實際工作當中。在政治理論方面：結合全市機關干部作風整頓教育活動，不斷加強鄧小平理論與三個代表重要思想的學習，認真學習黨的十七大有關文件，領會黨的十七大精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱 領，行動的指南；積極參加黨支部組織的各種政治學習及教育活動；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任；除參加部門組織的各項政治、業(yè)務學習外，我還廣泛涉獵經濟、社會、外貿和法律等方面知識，不斷拓寬知識面，提高先進
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