4矛盾糾紛調解工作經驗交流-wenkub.com
2024-09-11 15:48 本頁面
【正文】 對于這些隨時有可能發(fā)生嚴重后果的糾紛，即使當事人沒有提出調解申請，調解組織也應提前介入，主動上門調查了解情況，主動對當事人進行安撫，然后，主動聯(lián)系各方當事人，及時組織調解，即所謂的 “ 熱處理 ” ，要及時將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，及時把糾紛化解在惡化之前。然而在實際工作中，有的當事人因不懂法，其自愿達成的協(xié)議內容違反了國家法律或政策的強制性規(guī)定；有 第 8 頁 共 8 頁 的當事人因受到對方當事人的威脅而不得不妥協(xié)，違心地簽定協(xié)議；有的 當事人因誤解了國家法律和政策的規(guī)定，而簽定了使自己蒙受損失的不合理、不公平的協(xié)議。所以，我們在調解糾紛時，既要化解眼前的糾紛，又要預防糾紛的再次發(fā)生。如果當事人 的實際問題得不到解決，我們向事人講再多的法律和政策，當事人是聽不進去的，我們講再多的 “ 和為貴 ” 、 “ 和氣生財 ” 、 “ 忍一時之氣，免百日之憂 ” 等等大道理是沒有什么效果的。并且，在不違反國家法律、法規(guī)和政策的強制性規(guī)定的前提下，我們可以參考村規(guī)民約、社區(qū)民約、行業(yè)慣例和當?shù)厣屏硷L俗，引導當時人達成調解協(xié)議。 二、做到 ” 五個 相結合，力爭案結事了在糾紛調解工作中，調解員通過運用相關的法律知識和國家政策，通過運用邏輯學、心理學、哲學、倫理學、社會學等等多門學科的專業(yè)知識，以及通過運用多種調解技巧和調解方法，使糾紛雙方當事人達成調解協(xié)議，這還只能算是基本成功，而真正成功的調解，是既解決了當事人的思想問題，又解決了 實際問題，既化解了眼前的矛盾，又消除了糾紛隱患，真正達到案結事了。 （五）調解尾期，調解人員要求大同存小異，及時對糾紛的調解結果下結論，促成協(xié)議達成在實際工作中中，不少調解人員在調解糾紛時總是花大量時間等待當事人自己拿出協(xié)議條款，結果不是甲方拿出協(xié)議條款后遭乙方反對，就是乙方拿出協(xié)議條款后遭甲方反對，盡管調解人員又花了大量的時間一而再，再而三地反復做各方當事人的工作，最終還是難以達成協(xié)議。第三，調解人員每次發(fā)言要有明確的目的，要有針對性，切不可信口開河；不可偏袒一方當事人；不可泄露當事人的隱私；不可讓當事人難堪。對于當事人滔滔不絕的廢話或容易激化矛盾的話，調解人員要及時委婉地制止，這樣不僅能節(jié)省調解人員和當事人大量的時間和精力，而且能有效地促進矛盾的化解，
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