物業(yè)客服總結(jié)與心得(精選8篇)-wenkub.com
2024-09-11 13:03 本頁(yè)面
【正文】 這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的幾天也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 物業(yè)客服總結(jié)與心得篇 8 今天是我正式工作的第 6 天，在這六天里我的收獲和感觸都很多，工作以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，對(duì)于這個(gè)新環(huán)境新領(lǐng)導(dǎo)新同事，我?guī)е业暮闷婧途o張的心情，開(kāi)始認(rèn)真地學(xué)習(xí)我的工作范圍以及工作內(nèi)容，并開(kāi)始 履行起自己的工作職責(zé)。 四、為業(yè)主分憂(yōu) 對(duì)于小區(qū)內(nèi)客戶(hù)業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會(huì)第一時(shí)間做好，入住及時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并及時(shí)備案，讓業(yè)主少等。 物業(yè)客服總結(jié)與心得篇 7 來(lái)到物業(yè)客服崗位以來(lái)，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì) __年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題， 20_年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)： 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。 同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。 本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況 。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。 五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出 “ 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng) ” 的氛圍，讓部門(mén)員工有種 “ 緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大 ” 的充實(shí)感和被重視的成就感。 一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約 30 多次。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。 在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)的，處理好自己的每一個(gè)工作，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作能力能夠得到提高。 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時(shí)間住戶(hù)對(duì)我的滿(mǎn)意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才 行的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思考一下問(wèn)題，如果是自己遇到了同樣的問(wèn)題，心情是不可避免的會(huì)煩躁的，所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)該要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問(wèn)題。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的，自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。 4. 水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。 3. 保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作 環(huán)境。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人 687 人次，并配合公司多次宣傳接待工作。干凈、整潔是水吧的基本要求。 1. 接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。 物業(yè)客服總結(jié)與心得篇 2 大家好，我是物業(yè)公司的客服主管 。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì) __戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶(hù)已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決 ?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、 深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度 在 20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20__年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出 “____” 的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本
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