電話客服年度工作計劃5篇范文_電話客服年度工作計劃怎么寫-wenkub.com
2024-09-08 15:30 本頁面
【正文】 ，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流 。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 三、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案 。 (根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙 ) 6)定期的上門走訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或信息拜訪 。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶 每月回訪 1~3 次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。不把理論學習視為 “ 軟指標 ” 和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式 (這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的 )同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。 2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。 首先是短期目標： 1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )。 新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。 認真按時完成領(lǐng)導安排的其他工作。 和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單?；顒拥哪康淖屨麄€公司更有凝聚力，團結(jié)互助進取，讓我的團隊更強大?；顒又袩o上下級和大小之分。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日 。 4)建立約訪專員。 銷售管理是老大難問題，銷售人員外出，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。 更多 “ 電話客服年度工作計劃 ” 內(nèi)容請點擊關(guān)注（） 電話客服年度工作計
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