【正文】 按護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行繼續(xù)教育，參加醫(yī)院組織的各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理操作考核，科室每季組織考試一次，每半年操作考核一次。門(mén)診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實(shí)際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導(dǎo)親情化 “ 八聲 ” 服務(wù)，力爭(zhēng)零缺陷、零投訴，讓病滿意。 按 “ 誠(chéng)信醫(yī)院 ” 和 “ 三乙 ” 醫(yī)院的要求逐漸落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的行為，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的方法嚴(yán)格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。 二、與門(mén)急診質(zhì)控成員一起，進(jìn)行每周一次的行政業(yè)務(wù)查房，對(duì)門(mén)急診護(hù)理質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、行為禮儀規(guī)范等進(jìn)行督查，并提出整改意見(jiàn)。 八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。根據(jù) 2024 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。在?shí)際工作中，以大局為重，吸取以前 工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng) “ 零缺陷、零投訴 ” ，讓病人滿意。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員 高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病 第 33 頁(yè) 共 36 頁(yè) 歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。 按 “ 三乙 ” 醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和 工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。 一、繼續(xù)認(rèn)真做好以甲型 h1n1 流感為主的傳染病防控工作按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。 八、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 第 31 頁(yè) 共 36 頁(yè) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。根據(jù) 2024 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。在?shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作 中的教訓(xùn)，力爭(zhēng) “ 零缺陷、零投訴 ” ，讓病人滿意。 五、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度 重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。 按 “ 三乙 ” 醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實(shí)，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作 安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排， 第 28 頁(yè) 共 36 頁(yè) 積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。 一、認(rèn)真做好以甲型 h1n1 流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。并將病人所提的意見(jiàn)向全科人員進(jìn)行反饋，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。 加強(qiáng)核心規(guī)章制度的落實(shí)。發(fā)揮窗口科室的作用。 努力降低藥品比例，減輕病人負(fù)擔(dān)。 抓門(mén)診病歷、各類(lèi)檢查申請(qǐng)單、門(mén)診處方的規(guī)范書(shū)寫(xiě)，門(mén)診部將會(huì)同相關(guān)科室進(jìn)一步抓整改。 認(rèn)真做好告知制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽(tīng)病人的心聲和意見(jiàn)，加強(qiáng)科間溝通和合作，努力構(gòu)建和諧科室。才能保證病人的診療質(zhì)量和安全，使各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)得以正常有序地進(jìn)行。十 二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進(jìn)一步規(guī)范各種標(biāo)志標(biāo)牌，方便病人就診。 九、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作和科室團(tuán)結(jié) 利用人際溝通的技巧，倡導(dǎo)人性化管理方式，關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的生活，調(diào)動(dòng)積極性，促進(jìn)醫(yī)護(hù)合作和團(tuán)結(jié)，提高科室凝聚力，并加強(qiáng)門(mén)診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。根據(jù) 2024 年醫(yī)院工作計(jì)劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實(shí)做到合理用藥，真正減輕病人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)院的竟?fàn)幜?。在?shí)際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓(xùn)，力爭(zhēng) “ 零缺陷、零投訴 ” ，讓病人滿意。 四、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 第 22 頁(yè) 共 36 頁(yè) 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì)差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。 在 2024 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在 10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章， 使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理小組將按計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)，做好行政業(yè)務(wù)查房，嚴(yán)格按制度進(jìn)行各項(xiàng)管理，分別對(duì)門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng) 紀(jì)律、院容院貌等的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。并按計(jì)劃在科室認(rèn)真 第 20 頁(yè) 共 36 頁(yè) 組織實(shí)施，在鞏固去年成績(jī)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作。專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的疾病，可轉(zhuǎn)到專(zhuān)家門(mén)診或普通內(nèi)科門(mén)診相應(yīng)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師處就診。 十一、完善門(mén)診信息化建設(shè)和管理 完善一站式服務(wù) ，方便病人，簡(jiǎn)化流程，提高工作效率和管 第 19 頁(yè) 共 36 頁(yè) 理水平。 八、抓安全醫(yī)療和護(hù)理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，警鐘長(zhǎng)鳴，要求嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)缺陷苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，做到對(duì) 差錯(cuò)，投訴等三不放過(guò)，起到教育本人和其它醫(yī)務(wù)人員的作用。 六、做好各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和各項(xiàng)臨時(shí)性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務(wù)還是很?chē)?yán)峻的，還需要我們不松懈，根據(jù)情況按上級(jí)要求繼續(xù)做好獨(dú)立發(fā)熱門(mén)診的建設(shè)和工作安排，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士要服從安排，積極參與，完成各項(xiàng)突擊任務(wù)。如《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)用藥管理的若干暫行規(guī)定》則要求每一個(gè)員工會(huì)后在文件上簽字。 四、加強(qiáng)科室管理，抓制度落實(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 抓崗位責(zé)任制，首診負(fù)責(zé)制，會(huì)診制度等的落實(shí)，門(mén)診醫(yī)生，護(hù)士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應(yīng)的人員上班。 在 2024 年的基礎(chǔ)上力爭(zhēng)門(mén)診人次有更進(jìn)一步的提高，爭(zhēng)取增幅在 10%以上，這要通過(guò)門(mén)診全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。門(mén)診各樓設(shè)立意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，廣泛聽(tīng)取病人及家屬的意見(jiàn)和建議，對(duì)投訴、信訪做到件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，不僅對(duì)當(dāng)事人，對(duì)其它醫(yī)護(hù)人員也起到教育作用。以病人為中心，換位思考，使大家樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)的思想，讓病人滿意。改善門(mén)診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是提高病人滿意度的前提和保證，也是門(mén)診工作永恒的主題。根據(jù)新的一年本科室的工作要求，制定2024 年度本部門(mén)的工作計(jì)劃。但要求書(shū)寫(xiě)好門(mén)診病歷，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。 十二、完成上級(jí)和醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù) 在完成年度計(jì)劃的同時(shí)，門(mén)診部要與醫(yī)院的各項(xiàng)工作同步，及時(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的文件精神，使各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接各項(xiàng)檢查和考核。 第 13 頁(yè) 共 36 頁(yè) 科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強(qiáng)傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠(yuǎn)，按照《傳染病防治法》的要求，做到標(biāo)志標(biāo)牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。每個(gè)醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)站在病人角度，換位思考，樹(shù)立起全心全意為病人服務(wù)的思想，為病人提供優(yōu)良的服務(wù)。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格要求科內(nèi)人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，規(guī)范行為。按 “ 誠(chéng)信醫(yī)院 ” 和 “ 三乙 ” 醫(yī)院的要求，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，努力減輕病人的負(fù)擔(dān)。門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來(lái)的煩瑣，在候診接診過(guò)程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門(mén)診量和質(zhì)量不斷提高。門(mén)診辦將配合醫(yī)務(wù) 科定期組織人員對(duì)門(mén)診醫(yī)師進(jìn)行合理性用藥調(diào)查，做到責(zé)任到人，給予獎(jiǎng)罰。 一、建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系 門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是醫(yī)院質(zhì)量管理體系的一部分，根據(jù)三級(jí)醫(yī)院的要求建 立的。 第 9 頁(yè) 共 36 頁(yè) 十五、繡湖分院門(mén)診、發(fā)熱門(mén)診人員采取相