【正文】 《退款通知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開發(fā)商財務(wù)，案場經(jīng)理根據(jù)辦證員處二聯(lián)與開發(fā)商財務(wù)對帳，并做到日日平帳。 辦理網(wǎng)上撤銷手續(xù)時，原《定金合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。 《尚東國際名園》電話接聽及退 定、退房工作流程 ? 客戶電話接聽工作流程 負責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷售員 辦證員 辦證員 銷售員 辦證員 /銷售員 辦證員 開發(fā)商財務(wù) /辦證員 辦證員 銷售員 銷售員 /客戶 銷售員 貸款合同在預(yù)售合同取得預(yù)告登記后，再到交易中心進行抵押登記，銀行憑收件收據(jù)放款 辦證員憑回單復(fù)印件開付款通知單，由開發(fā)商財務(wù)開具 發(fā)票后，辦證員歸檔 資料：預(yù)售合同、發(fā)票、登記證明，提醒客戶收據(jù)換發(fā)票 銷售員復(fù)印合同客戶姓名頁、樓室號頁、面積價格頁、付款方式頁、簽字蓋章頁。 所需資料附件： 案場需要提供的資料：預(yù)售合同及登記申請書（網(wǎng)上打?。?、客戶委托書（ 1 份）開發(fā)商委托書（ 1 份）； 客戶所需資料： ? （不貸款）： 所有房屋權(quán)利人的有效身份證明（ 3 份）、私章； ? （貸 款）： 所有房屋權(quán)利人的有效身份證明（ 4 份）、私章、戶口本（或戶籍 證明）、婚姻證明（如客戶離異后未婚的，須提供離婚證書或 離婚協(xié)議及民政局開具的離異后至今未婚的證明）、收入證明（超過２００００以上須提供個人稅單，有特殊情況與銀行及時聯(lián)系，并確認客戶須提供的其他資料）、貸款還款帳號（如無可直接向銀行申請），如共有人或其配偶不能親自到場的，提供公證委托書。有專人同步審核以確保操作準(zhǔn)確率； 7． 客戶確認委托網(wǎng)上交易的，可不必等候網(wǎng)上操作結(jié)束，如有要求看到網(wǎng)上大定狀態(tài)的，可專門安排 一臺電腦供客戶查詢； 8． 辦證員將當(dāng)天的《定金合同》、《簽約須知》、《預(yù)售合同購房人確認單》、購房人身份證復(fù)印件匯總并歸檔，將《貸款資信審核表》交銀行預(yù)審； 9．本流程涉及單據(jù)：《定金合同》、《簽約須知》、《預(yù)售合同購房人確認單》、《付款通知單》、《補充協(xié)議》； 《尚東國際名園》客戶簽約流程 1. 簽約前準(zhǔn)備 ? 根據(jù)定金合同確定時間提前三天，銷售員電話聯(lián)系客戶再次確認簽約時間以及提醒客戶攜帶齊全簽約貸款資料； ? 客戶如需貸款或公證的，提醒客戶共有人須全部到場，并與銀行、保險公司及公證處約定時間至案場辦 理貸款手續(xù)； ? 提前一天再次確認。 需客戶資料：身份證明，定金（定金不收取現(xiàn)金）； 大 定 流 程 負責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷售員 /客戶 銷售員 客戶 開發(fā)商財務(wù) /銷售員 /客戶 銷售員 開發(fā)商財務(wù) /銷售員 /客戶 銷售員 銷售員 辦證員 銷售員 銷售員 銷售員 /案場經(jīng)理 確認定金額、房款金額、付款方式（簽約不少于 30%）、簽約時間（ 7 天之內(nèi)）、合同共有人 一份《預(yù)售合同》樣本、一式三聯(lián)《定金合同》 一式三聯(lián)《付款通知單》，并復(fù)印客戶身份證明，如缺少兩天內(nèi)補齊 財務(wù)留存《定金合同》開發(fā)商聯(lián)、在《付款通知單》上簽字確認后留存開發(fā)商。 一般客戶定期追蹤，意向客戶深入加強跟蹤、深入溝通。歡 迎您再次帶朋友來參觀，再見。通過容積率、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)區(qū)位發(fā)展及品質(zhì)說明房價的真實性（具體參見答客問說辭）； ? 物業(yè)費２ .28 元 /平方 為保證物業(yè)管理水平，我們特別聘請了第一太平洋戴維斯做為我小區(qū)物業(yè)管理顧問，為您提供優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)； 七、 送客 陪同客戶至接待大廳門外 ? 對成交客戶說辭 X 先生 /小姐，感謝您對項目的厚愛及開發(fā)商的信任，您的選擇肯定是正確的，我很多客戶都是買的這套房型（加強安全感）。 從樣板房回洽談區(qū)的路上，伺機提一些問題，了解客戶購房需求及目的。不過，您裝修施工前請將您的裝修方案報給物業(yè)公司，他們會給到您最后建議 46 號及 47 號樓樣板房裝修格局無太大變化，說辭上盡量從房屋功能、建筑材質(zhì)上挖掘，在此略。） 復(fù)式一層著重介紹主臥（參考 102 樣板房說辭）及敞開廚房及餐廳改造（參考302 樣板房說辭） 復(fù)式二層著重介紹增送的露臺的功用（突出其不計入房價的經(jīng)濟性）。和樓下樣板房一樣，這套房屋同樣贈送給您較大面積露臺。想想，如果在休息天，約上三五好友在露臺上 開個燒烤派對，那將是很愜意的事情。 1 號 202 室樣板房說辭： 該套房屋為三房二廳二衛(wèi)，面積在 143 平米左右，這套房型在裝修時，將靠近廚房的北向臥室改為敞開式的書房，將情景房改為餐廳使用，這樣在格局功能將更加合理。這套房屋的主臥室也極具特色，它充份考慮到了居住采光（四面開窗采光）及通風(fēng)，整個主臥室的面寬達到了 。 四、樣板區(qū) （一）帶客戶至樣板房 樣板房： 4 套樣板房及該單元東側(cè)的產(chǎn)品展示中心（ 1 號 102 室、 202 室、 302室、 402 室及 101 室）； 46 號 3 樓及 47 號 4 樓的樣板房。 小區(qū)的外立面也是整個小區(qū)建筑的另一大特色，整個小區(qū)的外立面充份展現(xiàn)了紐約上東區(qū)的建筑風(fēng)貌，房屋立面從材質(zhì)的選取到鋪設(shè)工藝都經(jīng)過了反復(fù)試驗，以保證其效果。比如，門口的香樟，樹齡都在 50 年以上，單株的價格就要 5000060000 元。小區(qū)一期北側(cè)的振興路（即楊思路）與售樓處門前的海陽路都與上南路貫通，年內(nèi)與規(guī)劃東明路接通。 “請這邊走，我?guī)⒂^一下樣板房”！ 三、至樣板房途中 引導(dǎo)客戶乘電瓶車，在客戶就坐入位后，銷售員就近選位坐在客戶附近，帶領(lǐng)客戶進入小區(qū)樣板房，途中著重介紹小區(qū)西側(cè)的生態(tài)公園、小區(qū)周邊市政道路的規(guī)劃及地鐵站點位置： 看房通道的西側(cè)即剛才在模型區(qū)介紹的城市生態(tài)公園，它是以西中汾涇為 依托的，面積近 200 畝。棟距非常大（ 4+1 花園洋房的幢距約為 19M， 8 層電梯公寓的幢為約 33M），視野開闊， 真正做到了戶戶朝南，充分保證各套單元的采光質(zhì)量，結(jié)合小區(qū)西側(cè)的生態(tài)公園和小區(qū)內(nèi)部各景觀組合 ，使小區(qū)更顯其優(yōu)異 品質(zhì)。 《尚東國際名園》一期占地共 萬平方米，其中住宅部分 7 萬多平方米 ,一期容積率 (著重介紹 )配套商業(yè) 2 萬余方。 您現(xiàn)在看到的是小區(qū)及周邊區(qū)域規(guī)劃模型：整個小區(qū)南到高青路，北到振興路，楊思路，西到云臺路 ,東到東明路。應(yīng)接臺保持 2 名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺電話回訪老客戶； 來訪客戶接待 （客戶進入銷售大廳，前臺全體銷售人員同時說“歡迎參觀”） 新客戶來訪： 當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請問您是第一次來 嗎？ 來訪客戶：是的。 請問您是今天來還是明天來？ 來電客戶：近期來看看。 來電客戶：請問你們的售價是多少？ 銷售員： 請問先生 /小姐貴姓 ？ 來電客戶：免貴姓 銷售員： 先生 /小姐，您好，我盤分兩種樓盤， 4+1 花園情景洋房均價為 ，8 層電梯公寓均價為 ； 以下不主動回答： 客戶：均價能買到幾樓？ 銷售員：一房一價，根據(jù)位置、樓層、戶型不同，價格也不同，具體請您來售樓中心咨詢。 來電客戶：你們小區(qū)規(guī)模怎樣？有什么房型？ 銷售員： 整個小區(qū)一期總建筑面積為 平方米， 2 房 85120 平米， 3 房114148平米 ,4房 152162平方米 ,復(fù)式 126192平方米 ,得房率為 83%。 銷售員： 歡迎您和家人一起來現(xiàn)場參觀，屆時我們會安排資深的銷售人員為您 介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。 當(dāng)值銷售員：麻煩您登記一下（請客戶到應(yīng)接臺銷售員處作登記，當(dāng)值銷售員簽字確認）；這是我們的宣傳資料（將宣傳冊遞交客戶）； X 先生 /小姐，我姓 X，這是我的名片（雙手遞上名片，身體微向前傾），現(xiàn)在由我來為您介紹，請往這邊走（伸手向模型指示）； 老客 戶來訪： 當(dāng)值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請問您是第一次來嗎？ 來訪客戶：我已經(jīng)來過了。從板塊分布來看，本 項目緊貼世博會主會址，小區(qū)二期東南角即地鐵六號線高青路站點。開發(fā)商借鑒紐約上東區(qū)的建筑風(fēng)格 ,建造了《尚東國際名園》這一樓盤，整個小區(qū)帶有濃厚的美式莊園風(fēng)格，小區(qū)綠化率高達 %。 本項目主力房型為 85120 平米的二房、 114148 平米的三房、 152162 平米的四房、 126192 平米的復(fù)式。它將為整個小區(qū)提供相當(dāng)有品質(zhì)的生態(tài)的外圍環(huán)境地。地鐵站點高青路站在二期的東南角（六號線：高橋至中環(huán)線）。此外，開發(fā)商為保證植入小區(qū)綠化的品質(zhì)、栽種效果及成活率，還針對小區(qū)自設(shè)了苗葡，進行樹種前期的適應(yīng)、選種及養(yǎng)護。整個立面所選取的材質(zhì)也是相當(dāng)高品質(zhì)的，可以說是其它小區(qū)不太會用到 的。 介紹內(nèi)容：房型、功能、景觀（注意向客戶交待清楚樣板房哪幾個部位是在施工過程中經(jīng)過改動的，告之實際毛坯房的構(gòu)局，同時再次著