物業(yè)公司客服主管年終總結5篇-wenkub.com
2025-08-23 12:30 本頁面
【正文】 客服人員接到業(yè)主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問題，又展示 __雷厲風行、緊張快干的工作作風，還提升了物業(yè) __在廣大業(yè)主心中的地位。唯有如此，平時遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時。接電話、收收費并非客服工作的全部。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關著業(yè)主們的切身利益。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè) __利益的事卻不能做。如果辦事不按流程，服務沒有規(guī)范，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè) __整體對外形象。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立 “ 用心于人，讓服務無所不在 ” 的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無微不至地關懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務質(zhì)量的優(yōu)劣，事關業(yè)主冷暖、事關 __形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。 （六）加強保潔外包 管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 （一）員工業(yè)務水平和服 務素質(zhì)偏低 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題 __件，與保安有關的問題 __件，與保潔服務有關的問題 __件，與開發(fā)商有關的問題 __件。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。 第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 三、改變職能、建立提成制 以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證 __各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。回首物業(yè)客服部一年來的工作，感慨頗深。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。催收商鋪的水電費及物業(yè)費。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。下面我對今年的客服工作進行簡單總結 。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 ” 為工作目 標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！ “ 西苑物業(yè)，加油！ ” 物業(yè)公司客服主管年終總結【篇 2】 隨著時間的流逝如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。因此，誠信決不僅僅是 個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從
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