培訓(xùn)心得體會范文-wenkub.com
2024-09-02 11:38 本頁面
【正文】 四、自我成長和提升 熱愛自己的工作，提高自身的責(zé)任心，在完成自己的本職工作以外，多學(xué)習(xí)各個方面的知識，成為酒店工作的 “ 多面手 ” 。 2. 讀上司要多傾聽上司的意見和看法，了解上司的處境和想法，隨時向上司匯報工作的進(jìn)度 。嚴(yán)格規(guī)范和要求員工遵照就得規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，預(yù)防和減少有損酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的事件發(fā)生。對于水、電做到人走燈滅，客人走后及時關(guān)閉不必要的電器，控制易消耗品的使用量，回收可重復(fù)利用的物品等，達(dá)到降低酒店經(jīng)營成本的 目的 。對于我們酒店行業(yè)來說，就是按照酒店的規(guī)范和要求，帶領(lǐng)和督促下屬員工努力提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得好的口碑，創(chuàng)造好的品牌。 2. 對于一個企業(yè)來說，是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任人 。 通過本次酒店基層管理人員培訓(xùn)，我明白了作為一個管理者，要善于溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好 的工作環(huán)境和組織氛圍。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。 三、《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注 “ 誠信 ” 是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間 缺乏信任和理解。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀 — 快
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