【正文】 一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 60%提高到 68%。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難 問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過 120%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊(duì)、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)， 第 17 頁 共 19 頁 并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地 按比例分解指標(biāo)。 渠道拓寬。 人員調(diào)整。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng) 著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們 第 15 頁 共 19 頁 酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。 （二）、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年完成營收為 8600萬元，比去年超額 1800 萬元，超幅為 26%。 信息中心記者部張宇翔 xx 年 12 月 酒店總經(jīng)理年底個人工作總結(jié)范文年 底個人工作總結(jié)模板（ 4） |返回目錄一、科學(xué)決策，群策群力。 回首總結(jié) xx 年，自己不會后悔，展望 xx，希望自己一如既往秉承著信息中心，團(tuán)結(jié)一心的理念，勇往直前。 時間易逝，自己不知不覺抓住 xx 年的尾巴，回想 2 個月的學(xué)習(xí)、生活，驀然發(fā)現(xiàn)留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方記者部。杜主任在給全體干事開會時強(qiáng)調(diào)信息中心是學(xué)院建設(shè)的基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)是學(xué)院工作的一個宣傳機(jī)構(gòu)，并且要求信息中心主任及部長們要制定好嚴(yán)格完善 的管理制度，擴(kuò)大信息中心的功能。對于第一次出任務(wù)的我來說，不免有些緊張 ，譬如該怎樣與采訪者開展對話，應(yīng)該提一些甚么樣的問題，如何能讓采訪者顯得自然得體而不緊張。結(jié)合我們實(shí)施 wwf 社區(qū)共進(jìn)項(xiàng)目和能力建設(shè)項(xiàng)目情 第 12 頁 共 19 頁 記者部干事年底個人 工作總結(jié)年底個人工作總結(jié)模板（ 3） |返回目錄從 10 月 13 日開始，我便正式成為現(xiàn)代科技學(xué)院信息中心記者部的一名學(xué)生記者干事，我與其他 14 位部員共同為記者部服務(wù)。維護(hù)了保護(hù)區(qū)的形象。但是等我傷稍好回局后，很多好心的朋友責(zé)怪我，批評我說我喝酒和別 第 11 頁 共 19 頁 人打架。 保護(hù)區(qū)的社區(qū)共管工作，充滿了艱辛和汗水，為完成 xx 年社區(qū)共進(jìn)項(xiàng)目的后續(xù)工作，我不記個人得失，忍辱負(fù)重，一切以大局為重，多次深入社區(qū)，和社區(qū)村民交談，聽取他們對項(xiàng)目的意見和實(shí)施方法，由 于示范戶涉及面窄，對有些不太理解的村民要做艱難的大量說服和解釋工作。今年 4 月份在野外巡護(hù)監(jiān)測的工作間隙，利用一切利用時間撰寫 xx 年能力建設(shè)項(xiàng)目中管理計(jì)劃的核心部分，并完成了組稿校對工作，由于管理計(jì)劃涉及面廣，內(nèi)容較為全面，自己從來沒有叫過苦，發(fā)過牢騷，默 默無聞，經(jīng)常利用節(jié)假日，自覺的撰寫，管理計(jì)劃送評稿多次修改，得以完成，并順利通過專家評審?，F(xiàn)在，我向大會作 xx 年度述職報(bào)告，請予審議。同時也是我 轉(zhuǎn)變了很多，思考的?；叵肫鹨荒暌郧?，領(lǐng)導(dǎo)將這負(fù)重?fù)?dān)壓在我身上，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來。 今天在臺上向各位作 xx 年工作總結(jié)，是我人生經(jīng)歷中的一個過程，內(nèi)心緊張而激動。 以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。禮貌用語 quot。促銷業(yè)務(wù)知識 quot。酒店管理知識 quot。服務(wù)知識、技能 第 8 頁 共 19 頁 quot。每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識 、服務(wù)技能培訓(xùn)等。時間性 quot。目的性 quot。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工 11 人。通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有 8 次，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約 5 人。三經(jīng) quot。 （ 8）做好