客服專員工作計劃安排【通用9篇】-wenkub.com
2025-07-30 00:02 本頁面
【正文】 ” 我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng) 迷惘，我們曾經(jīng)羨慕 ?? 最重要的，我一直在奮斗。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。 自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。 二、自我方面目標 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點 點。 勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 五、工作計劃草案： （一）定期、規(guī)范開展市場調(diào)研： 調(diào)研內(nèi)容： 1）競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報告，每季度 1 次； 2）醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價格調(diào)研，并提交調(diào)研報告每季度 1 次； 3）根據(jù)醫(yī)院需求進行的專項調(diào)查，并提交調(diào)研報告。 4）認真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。健康顧問 12 體檢及 營銷組 1）負責社區(qū)營銷開發(fā)； 2）負責小型健康咨詢、義診、健教的實驗； 3）負責實施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查； 4）負責項目合作開發(fā)； 5）負責體檢工作開展； 6）負責醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；服務(wù)規(guī)范 1）樹立 “ 以客戶為中心 ” 的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、 優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)?？头T 5 咨詢組 1）咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認真接聽并解說好每一個咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個工作者的首要職責。 組架構(gòu)圖 職責分配： 醫(yī)院客服部職責： 1）負責參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃； 2）負責指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展； 3）負責客服中心外勤營銷人員培訓(xùn)； 4）負責參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃； 5）負責建立醫(yī)院客服中心的考核標準； 6）負責組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查； 醫(yī)院客服中心 1）體檢及營銷組：負責市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷； 2）對內(nèi)：負責客戶滿意度調(diào)查、俱樂部 VIP 會員管理、客戶信息管理、咨詢管理； 編制及主要職責：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責備注部門經(jīng)理 1 客服中心 1）、負責統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作； 2）負責建立健全客服部規(guī)章制度； 3）參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會議； 4）主導(dǎo)事件及活動策劃； 5）負責統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌？導(dǎo)醫(yī) 12 導(dǎo)醫(yī)組 1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。 （三）通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所、計生委、婦聯(lián)、共青團委）、民政部門（殘聯(lián)、慈善會）、紅十字會、社區(qū)、工廠、公司、非竟爭性行業(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機構(gòu)，并進行項目營銷。因此，成立專門的機構(gòu)醫(yī)院客戶服 務(wù)中心，來負責向客戶提供一體化的服務(wù)。 （二）深圳醫(yī)療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫(yī)療機構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。 ，進行有針對性的上門回訪及促銷。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。 第五點：客服體系的建設(shè) 豐功未來的發(fā)展就是服務(wù)，所以公司未來服務(wù)體系的建設(shè)也相當?shù)闹匾?，永遠做到客戶是上帝。 第四點：對技能的要求 一、提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會公司的智能產(chǎn)品控制平臺。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。因此，我認為這一點是重中之 重，也是最基礎(chǔ)的。 4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。 ③ 、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)
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