【正文】 人無完人， 我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。 以 上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。 第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結(jié)了三方面： 第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及 工作積極性上。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。 以上是我們保安隊 __年上一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導批評指正。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。 三、存在的不足與今后的努力方向 回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距與不足。 我們的隊員大多數(shù)是來自隊伍與警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。面對日新月異的工作環(huán)境與工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力與教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個 “ 為什么 ?” ，收到了事半 功倍的效果。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。 二是得益于工作上的創(chuàng)新。 二、一年工作的體會 一年來的工作、學習與生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉與提高，可以說受益匪淺。對工作中出現(xiàn)的問題與差錯，我們要求 :不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。青年人可塑性很大，但是 可變性也很大。如值班隊員必須提前 15 分鐘到崗進行交接；隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)與風彩。 一年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。 一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持 “ 兩手抓 ”: 一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導的要求，現(xiàn)對一年來保安隊工作總結(jié)如下 : 一、關(guān)于一年的工作 我們是今年 1 月 9 日開始值班的。 2。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行，在工作中我們盡自己最大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事 ，相信肯定會得到大家的認可的。向武姐開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情，我覺得那是因為武姐的真誠感動了他們，挽回了最大的損失。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。 3。存在的問題 通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。認真學習，努力提高 我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。 珠寶的銷售心得與體會篇 9 轉(zhuǎn)眼 _年即將過去，我們將滿懷信心的迎接 20_年的到來。 對工作隨時充滿豪情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應當保持高度的責任心和滿腔的熱情。就像黃總說的 “ 又不是造原子彈，有什么難的。 雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，因此老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。感謝他們在我們銷售工作進程中遭受困難時的解圍 。畢竟拿提成吃飯的人能不視事跡如命么 ?現(xiàn)下還正處在旅行淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。卻在如何看客和物色 “ 好 ” 客人方面卻常常栽了跟斗，也因此吃過很多苦頭、走了很多彎路。由于我從中看到，這里隨時隨地標榜的是團隊合作精神這樣一種凝聚的氣力，同時也不乏殘暴的 .競爭意識。本來是被看好做茶葉銷售的我，在我的堅持下終究被分配到珠寶門并開始了人生當中全新的完全與專業(yè)無關(guān)的 “ 歷程 ” 。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。 做好業(yè)務人員培訓、交流工作，進一步完善銷售管理工作。 5 億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展明年的銷售工作： 加強市場推廣、宣傳力度。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。 一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題： 我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映 不夠迅速，使我們失去一部分市場。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶 6家，終端連鎖超市 1 家。以各經(jīng)銷商為中心，從一個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡，通過我們的努力，和每個經(jīng)銷商細致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。 20__年，我負責某某地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售某某萬元，完成全年指標 1 某某 %，比去年同期增加了某某萬元長率為某某 %。 們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意 。顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。 做好本職工 作我概括出三大點： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。在此過程中既要把握爭吵的度，也要適時的提出交歡條件。你能夠不買，我也能夠不賣。二是好的業(yè)績都是爭取來的，不要怕與客戶爭吵。 銷售沒有冬天，不要給自己找借口。其實錯了，人做事，天再看，也許暫時性的看不到，但總有一天別人會知道的。每個成功的都得經(jīng)歷這三個階段。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來，自己遠遠做的不到位，他能做到自覺，對工作負責，勤奮學習。佛像為什么能成為千百萬人仰拜，那是因為它的前期也要經(jīng)過千刀萬剮的削磨。 二、心態(tài)方面 人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進更難。給客戶的感覺就像強迫，強買強賣。 在整個溝通過程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋 盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無路可走時，才最后壓上籌碼。 當在交流過程中發(fā)現(xiàn)異議時，要學會在順著客戶的爭議給他一一解說，為她化解他的顧慮。要懂的三必說，贊美的話，感激的話，對不起。開這次培訓目的就要教會我們這些業(yè)務及推廣如何學會跟客戶溝通，及對市場的操作。在新一個月的工作中，我要嘗試著把自己學到的一些技巧運用到工作當中去，在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上繼續(xù)的提高自己的銷售額。 三、所做的努力 想要做到根據(jù)顧客的需求去推薦商品，自己就必須要對店內(nèi)的所有商品都特別的了解，這樣才能夠知道應該要介紹哪些產(chǎn)品給自己的顧客。我們是一定要抓住這個機會去銷售我們的產(chǎn)品的 39。 有一顆感恩的心 金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能