增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料-wenkub.com
2025-03-08 22:59 本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 10分 2秒 18:10:0229 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :10:0218:10Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 29日星期三 6時(shí) 10分 2秒 18:10:0229 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:0218:10:02March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。但客戶因更改賬單服務(wù)設(shè)置、接收 /查看賬單而產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用、短信費(fèi)用、流量費(fèi)用等基本通信費(fèi)用以及設(shè)備支出不在免除之列。 第二步：進(jìn)入“賬單投遞”頁面后，選擇“開啟” /“關(guān)閉”，再點(diǎn)擊“確定”按鈕，即可定制 /取消賬單服務(wù)。設(shè)置完成后，客戶若想在或者上進(jìn)行郵件代收，必須還要點(diǎn)擊頁面上的“郵件代收”功能鍵，才能觸發(fā)系統(tǒng)收取服務(wù)器上的郵件。安裝客戶端能將 139郵箱服務(wù)擴(kuò)展到手機(jī)上，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)、主動(dòng)把郵件推送到您手機(jī)上，在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)電子郵件即時(shí)收取、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送，速度快、流量小，支持多種格式附件下載與上傳，使您在無法使用電腦時(shí)仍能隨時(shí)享受電子郵件服務(wù)，收發(fā)自如。別名設(shè)置時(shí)可使用的字符范圍： 0~9，“ .”，“ _”，“ ”。 您還可以根據(jù)個(gè)人習(xí)慣申請(qǐng)一個(gè)別名 ， 別名要求以字母開頭 ， 不得超過 15個(gè)字符 。 對(duì)于沒有開通 139郵箱而直接下載 、 激活的客戶 ， 直接為該客戶開通 5元版郵箱并短信告知客戶 。 取消：客戶可以登錄 .10086取消 139郵箱免費(fèi)版業(yè)務(wù)、 5元版、 20元版業(yè)務(wù) 1008營(yíng)業(yè)廳方式： 開通：營(yíng)業(yè)廳或 10086座席可為客戶開通 139郵箱免費(fèi)版、 5元版、 20元版業(yè)務(wù)。 取消：編輯短信“ 20”發(fā)送至 10086。 受理渠道：客戶可通過營(yíng)業(yè)廳、 1008短信、客戶端等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)的開通和取消。 139郵箱 客戶使用 139郵箱免費(fèi)版免收月功能費(fèi)。 話費(fèi)賬單投遞：足不出戶，每月接收話費(fèi)賬單郵件 郵箱發(fā)短信 ：郵箱可發(fā)送短信，支持 350字 139郵箱手機(jī)客戶端能即時(shí)收取、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送 139郵件，速度快、流量小，支持附件的上傳和下載。 139郵箱 業(yè)務(wù)描述 139郵箱業(yè)務(wù)是中國移動(dòng)為客戶提供的具有多項(xiàng)手機(jī)增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)。有的模塊有自己的密碼，需要查閱模塊的用戶手冊(cè)。 2的啟動(dòng)和接收注意事項(xiàng) 答：在接收器未被使用超過 4個(gè)小時(shí)或多天未使用的情況下，啟動(dòng)和定位可能需要等上幾分鐘。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見問題 如果導(dǎo)航指令與實(shí)際路況不符該怎么辦？ 答：如果發(fā)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航給出的導(dǎo)航指令與實(shí)際路況不符時(shí)，別擔(dān)心，請(qǐng)按照實(shí)際路況行駛，系統(tǒng)隨后會(huì)更新導(dǎo)航路線。用戶可以在使用手機(jī)導(dǎo)航的過程中接聽或撥打電話。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見問題 1定位他人時(shí)，不返回結(jié)果 答：請(qǐng)用戶自查是否存在以下問題： 1）定位他人時(shí)，有鑒權(quán)時(shí)間限制，用戶想定位的好友必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋授權(quán)短信，否則不能對(duì)其進(jìn)行定位。若使用定位，精度能夠達(dá)到 510米，不分城區(qū)。 手機(jī)導(dǎo)航軟件需要多大安裝空間？ 答：軟件初始安裝大概需要 2M左右的空間，不同的手機(jī)操作系統(tǒng)略有不同。 為何使用手機(jī)導(dǎo)航任何功能都提示不能使用？ 答：請(qǐng) 10086一線客服檢查是否存在如下問題： 1）確認(rèn)用戶的手機(jī)是否曾經(jīng)或是已停機(jī)，建議用戶復(fù)機(jī)后重新進(jìn)行訂購 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見問題 2）如果用戶沒有停機(jī)，則請(qǐng)用戶進(jìn)入 設(shè)置 我的訂購 查看相關(guān)訂購信息是否正常，如果“訂購關(guān)系被暫?！保瑒t需您重新訂購業(yè)務(wù)。 手機(jī)導(dǎo)航 六、常見問題 為何下載及使用手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)生了流量費(fèi)？ 答：手機(jī)導(dǎo)航產(chǎn)品免除通過方式下載客戶端及使用客戶端過程中產(chǎn)生的流量費(fèi)，需用戶更改接入點(diǎn)后下載及使用產(chǎn)品才可享受免流量。以多普達(dá)操作系統(tǒng)的手機(jī)為例 (例如，多普達(dá) 838)，進(jìn)入開始 資源管理器 下面可以看到名為 **_***_***的文件，點(diǎn)擊可以繼續(xù)安裝。 使用方式 手機(jī)導(dǎo)航客戶端軟件下載方式包括： 手機(jī)登錄移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)－ 新生活－ 手機(jī)導(dǎo)航或移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)－ 軟件－ 工具下載適合手機(jī)型號(hào)的軟件版本。 業(yè)務(wù)受理 客戶范圍：面向中國移動(dòng)各品牌客戶開放。首次訂購 72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi)，當(dāng)月不使用不收取功能費(fèi)。 1“手機(jī)地圖”軟件是否需要購買？ 答：使用業(yè)務(wù)才需要收費(fèi) ,下載安裝客戶端不收費(fèi)，但下載會(huì)產(chǎn)生一定量的流量費(fèi)。 1登陸手機(jī)地圖選擇“我在哪里”時(shí)就提示“未知錯(cuò)誤” ,一直無法使用 ,該如何處理？ 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能跟當(dāng)?shù)? 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，建議客戶清除手機(jī)緩存和，或通過 方式使用， 方式：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) → 新生活 → 手機(jī)地圖。 使用 版手機(jī)地圖，對(duì)手機(jī)有什么要求嗎？ 答：只要支持 上網(wǎng)的手機(jī)都可以使用。 手機(jī)地圖 常見問題 “手機(jī)地圖”客戶端是否可以下載其他城市的地圖？ 答：可以。根據(jù)您的需要你可以下載城市地圖，每個(gè)城市的地圖大約為 500—— 800K。 如果沒有訂購，我是否可以使用手機(jī)地圖？ 答：可以使用部分功能（如地圖瀏覽等），但還有部分功能（如“我在哪里”）需訂購后才能使用。 （ 3）溝通渠道：一線客服對(duì)于手機(jī)地圖問題先行查證核實(shí)，查證不清，通過郵件，電話等渠道將客戶問題派發(fā)給二線客服。 （ 2）：手機(jī)訪問“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 新生活 手機(jī)地圖”頁面，點(diǎn)擊“進(jìn)入版”，在使用業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示訂購。 業(yè)務(wù)資費(fèi) 信息費(fèi) +通信費(fèi) 信息費(fèi)： （ 1）包月： 12 元 /月； （ 2）按次： 元 /次 ，兩小時(shí)內(nèi)多次使用只收一次費(fèi)。也可以用同樣的操作流程，將下載的動(dòng)畫圖片保存到圖片庫，再調(diào)用出來作為待機(jī)圖，根據(jù)不同手機(jī)的型號(hào)來確定能否正常播放。 終端設(shè)置 終端需支持彩信及 功能 連接名稱：中國移動(dòng)彩信（） 數(shù)據(jù)承載方式： 接入點(diǎn)名稱： 客戶名：無 密碼：無 地址： 主頁： 鑒權(quán)類型：普通 彩信 常見問題 為什么在下載彩信過程中，見到手機(jī)屏幕在顯示下載中，但最后還是下載不成功？ 答：因?yàn)椴市畔螺d是通過中國移動(dòng)的上網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，如果當(dāng)時(shí)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或信號(hào)不佳，又或者某地區(qū)的
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