超市收銀員培訓(xùn)(1)-wenkub.com
2025-03-08 20:57 本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 12時(shí) 8分 35秒 12:08:3529 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :08:3512:08Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 29日星期三 12時(shí) 8分 35秒 12:08:3529 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:3512:08:35March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。孔子說：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？微笑是通向世界的護(hù)照，是打動(dòng)顧客心弦最好的名片。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。 ? 的確，微笑是一種美、是一種和諧、是一種感情的表露 …… ? 隨著工作的積累，我深刻的體會(huì)到服務(wù)重要性，由于社會(huì)競爭的日趨激烈，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。 第四、微笑魅力 ? 微笑是什么？ ? 微笑：使陌生人感到親切；使朋友感到安慰；使親人感到愉悅。裝袋過程也是一次自我檢查是否漏掃及多掃過程。易碎商品、冷凍食品，要提醒顧客輕拿慢放。容易流出汁水的商品應(yīng)單另裝袋。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說：“很抱歉，大家好像都很急。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。讓您白跑一趟。 ? 自己疏忽或沒有解決辦法時(shí)應(yīng)說：“真抱歉： …… ”，“對(duì)不起： …… ” ? 提供意見讓顧客決定時(shí)應(yīng)說： “若是您喜歡的話，請(qǐng)您 …… ” ? 希望顧客接受自己的意見時(shí)應(yīng)說：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問您 …… ” ? 當(dāng)提出幾種意見供顧客參考時(shí)應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢 ?” ? 遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)上級(jí)出面向顧客解釋。 第一、服務(wù)用語 ?由于顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。而在顧客眼中，服務(wù)員就等于服務(wù)，他們就是公司的代表。等收銀員醒悟過來核對(duì)現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。而后裝做很不好意思的樣子說對(duì)的。 ? 如何制止：首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫忙看商品。 二、 崗位技能之三 騙局案例分析 下面舉幾個(gè)以前發(fā)生過的詐騙案例 : 案 例 1 ? 二位顧客在結(jié)帳時(shí)，顧作熟識(shí)，給收銀員造成一種二人認(rèn)識(shí)、一起結(jié)帳的假象。 ? 真鈔 ：摸起來會(huì)有凹凸感。 假鈔 ： ? 固定人像水印和白水印不迎光透視，平放在桌面上就可以看見，迎光透視的時(shí)候人像沒有立體感，白水印不高透光。 一 看： ? 看點(diǎn) ：固定人像水印 白水印 光變油墨面額數(shù)字 交印對(duì)應(yīng)圖案 隱形面額數(shù)字 ? 觀察方法，迎光透視 真鈔 ： ? 固定人像水印有立體感，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng)，交印對(duì)應(yīng)圖案組成了一個(gè)圓形方空錢的圖案。 收銀員在營業(yè)過程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班兌換。 二、崗位技能之一 收款標(biāo)準(zhǔn)語： “您好，有會(huì)員
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