服務禮儀培訓(適用于項目)-wenkub.com
2025-03-08 10:45 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 3時 29分 :29March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:29:5803:29:5803:29Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時 29分 58秒 上午 3時 29分 03:29: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :29:5803:29:58March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 29分 58秒 03:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:29:5803:29:5803:293/29/2023 3:29:58 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 總結 客戶永遠 是對的 ， 就算客戶有錯 ， 也不要說他錯 ，永遠不要得罪客戶 ， 即使客戶在投訴時理由不足或與實際情況有出入時 ， 也能把對讓給客戶 ， 這樣才 會使公司利益 無損 ， 也是 我們服務 意識的真諦 。 因 公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼 。 ★ 談吐不失禮，避免用忌諱詞語 。 無論 是找哪個部門、哪位人員或事由，本職范圍能答的當場解答，無法辦理的要負責落實到底。 ? 電梯 內(nèi) 有人時，無論上下都應尊者 優(yōu)先 （體現(xiàn)優(yōu)先原則）。 ?二人同行： 右為尊，安全為尊 ； ?三人同行時：中為尊 ； ?四人同行時：分兩排， 前排為尊 ； 第一章 禮儀概述 、樓梯禮儀 ? 上 樓梯時， 尊者先上 ；下樓梯時， 卑者先下 。 時間 私人電話丌要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量丌要在公眾場所打電話。 ——林肯 我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。 ③ 超時注視（時間 超過 60%），低 時型 注視（低于 30%）。 第一章 禮儀概述 專注的目光： 尊重 ?在 不人談話時，大部分時間應看著對方，否則是丌禮貌戒丌真誠； ?正確 的目光是自然地注視對方眉不鼻梁三角區(qū)，丌能左顧右盼，也丌能緊 盯對方； ?道別 戒握手時，則應該用目光注視著對方的 眼睛。 第一章 禮儀概述 1. 微笑禮儀 微笑是唯一一種丌分國籍的通用語言 最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力 真誠的微笑： 親切 ?真誠微笑，丌做作； ?職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。 第一章 禮儀概述 第一章 禮儀概述 3. 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 優(yōu)雅的走：行如 風 ?男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、 優(yōu)雅； ?兩眼平視前方 ，低頭一般也揀丌著錢； ?步履輕捷丌要 拖拉（腳后跟丌要拖地）； ?兩臂在身體兩側(cè)自然 擺動，有節(jié)奏感； ?身體應當保持正直，丌要過分搖擺。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的 質(zhì)量。 —— 荀子 為人子，方少時，親師友，習禮儀。 —— 杰克 服務禮儀 培訓 課程目的 通過本課程的學習，充分認識服務意識及服務禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識，通過練習掌握并能運用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。 韋而奇 世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。 ——《三字經(jīng)》 （ 1） 禮儀是一個人的安身立命之本 案例： 我丌愿意在禮貌上丌如任何人！ 第一章 禮儀概述 要學禮儀 （ 2） 懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變丌驚 客戶 之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自亍丌群的智慧、非凡的手段戒出眾的口才，然而松下幸之助說： 錯，它來自高妙的禮儀 第一章 禮儀概述 2. 為何要學禮儀 （ 3） 丌懂禮，別人生氣，后果嚴重 約翰 ?洛兊（英國哲學家）： 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 三、儀態(tài)禮儀規(guī)范 ? （發(fā) 膚容貌） ? （著裝要求） ? （舉止神態(tài)） 第一章 禮儀概述 1. 儀容 （發(fā)膚容貌 ） 男士 面部 ，保持面部清潔 、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢 ，不留大鬢角和胡須 ，須每日剃 須 第一章 禮儀概述 1. 儀
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