【正文】 服務(wù)規(guī)范 嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)、服務(wù)工作流程做事，人性化服務(wù)到位記滿分，業(yè)主投訴一次扣 5分，如有違反工作流程、不按崗位職責(zé)做事，違反一次扣 12分，兩項(xiàng)扣分直至標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止。每棟樓宇 23個(gè)廣告機(jī)，總計(jì)一年 40000元 欣城國際物管部 八、 2023年度物管部營業(yè)收入預(yù)估 收入 項(xiàng)目 預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)額 物業(yè)管理費(fèi) 1574417元 家政服務(wù) 110000元 房產(chǎn)有償服務(wù) 100000元 樓宇廣告位出租 2440000 合計(jì) 4224417元 2023年員工技能指標(biāo)要求及培訓(xùn)述求 要求經(jīng)理總監(jiān)級(jí)別人員掌握現(xiàn)代化管理的知識(shí)與計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)技能，熟練掌握土建、水電、安全、衛(wèi)生、綠化、物管知識(shí)掌握物業(yè)管理招投標(biāo)技巧，掌握基本業(yè)務(wù)技巧及公關(guān)手段 要求樓宇管家掌握基本土建、水電、安全、衛(wèi)生、綠化、物管知識(shí)。受眾群體非常廣泛。那么以上房屋租賃和買賣的服務(wù)費(fèi)用收取基本上是凈收入。最高有償服務(wù)費(fèi)不超過 1500元 /次。 欣城國際物管部 七、 2023年度創(chuàng)收項(xiàng)目及指標(biāo) 房產(chǎn)有償服務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目 客源分析及指標(biāo) 欣城國際一期由于出租和買賣的比較少，所以開展難度較大。物業(yè)管理部門提成建議按 60%計(jì)算。 春節(jié)前完成 樓宇大門前路段衛(wèi)生工作 ， 春節(jié)前開始 5樓平臺(tái)衛(wèi)生的打掃，形成流程，春節(jié)后開始 適當(dāng)考慮綠化明年 4月份報(bào)方案 改善環(huán)境 完善細(xì)化物業(yè)管理工作流程和工作制度，規(guī)范員工工作 逐步建立企業(yè) VI系統(tǒng)，統(tǒng)一整體形象 建立業(yè)主投訴處理系統(tǒng)，監(jiān)督員工的服務(wù) 加強(qiáng)培訓(xùn)與考核工作，對(duì)基礎(chǔ)的安全、土建、水電、衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)禮儀禮貌、溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)從而提高服務(wù)技能 六、 2023年部門服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)提升改善計(jì)劃 欣城國際物管部 投訴處理系統(tǒng) 組織架構(gòu) 工作流程 團(tuán)隊(duì)組建 崗位職責(zé) 投訴處理系統(tǒng)建立農(nóng)歷春節(jié)前籌備，2月份完成 六、 2023年部門服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)提升改善計(jì)劃 欣城國際物管部 家政服務(wù)項(xiàng)目 七 、 2023年度創(chuàng)收項(xiàng)目及指標(biāo) 創(chuàng)收客源分析及指標(biāo) 家政服務(wù)主要客源是欣城國際一期的業(yè)主以及商戶，新裝修完后家政服務(wù)（拓荒家政）欣城國際已經(jīng)不多。 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司保潔工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證樓宇環(huán)境衛(wèi)生整齊清潔 提高服務(wù)意識(shí)，做好對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)工作。 管理好下屬，包括保潔員和保安員等樓宇工作人員。負(fù)責(zé)樓宇的裝修管理、維修管理、衛(wèi)生保潔管理、安全管理工作，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)樓宇物業(yè)管理成本預(yù)算，嚴(yán)格控制樓宇各種物業(yè)管理費(fèi)用開支。提升部門人員的工作能力和服務(wù)意識(shí) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)和溝通工作，負(fù)責(zé)和政府相關(guān)部門的公關(guān)工作。組織部門各種例會(huì)。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定部門的年度工作計(jì)劃和工作目標(biāo)以及部門年度成本預(yù)算。嚴(yán)格控制各項(xiàng)物業(yè)管理開支，完成公司年度物業(yè)管理利潤指標(biāo)。 負(fù)責(zé)制定和完善本部門的組織架構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范。負(fù)責(zé)和業(yè)主委員會(huì)的溝通工作。完成公司樓宇年度經(jīng)營指標(biāo)。做好對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)服務(wù)工作。根據(jù)公司的人力資源制度做好對(duì)下屬的考核評(píng)估工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程并做好日常的各項(xiàng)檢查監(jiān)督工作。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。正在裝修業(yè)主 150戶左右 . 按 30%市場占有率計(jì)算總共拓荒服務(wù)欣城國際可以拿到大約 50戶，正常指標(biāo)可以暫定為 20230拓荒營業(yè)額。那么可以為公司創(chuàng)收以上表格所列項(xiàng)目收入的 40%。同樣按正在裝修業(yè)主 30%計(jì)算份額，及 50戶左右出租。按現(xiàn)在租賃市場平均價(jià)格 1500元計(jì)算，成功租賃出一套房子可以收取 1500元左右。建議物業(yè)管理部提成為總收入 50%，那么可以為公司創(chuàng)收 50%.(先按此比例試行） 說明 具體工作安排視后期業(yè)務(wù)開展情況由物業(yè)管理部經(jīng)理安排和規(guī)劃。 ?主要客源是中國行業(yè)各大知名品牌。 要求所有人員掌握基本禮儀禮貌、工作流程、管理制度 要求樓宇管家以上人員通過培訓(xùn)取得資格證書 九、 2023年員工技能指標(biāo)要求及培訓(xùn)述求 欣城國際物管部 ?采用 KPI考核辦法，主要 KPI指標(biāo)有 對(duì)公司忠誠度 工作態(tài)度 工作完成情況，具體可以按工作標(biāo)準(zhǔn)分成很多小項(xiàng)目 工作技能 業(yè)主投訴情況 日常檢查結(jié)果 ? 考核人為直屬領(lǐng)導(dǎo)，主要尊重直屬領(lǐng)導(dǎo)意見，人事部門負(fù)責(zé)監(jiān)督 十、部門工作執(zhí)行情況量化考核方法建議 欣城國際物管部 物業(yè)管理部門經(jīng)理考核表 考核項(xiàng)目 權(quán)重 得分 部門工作計(jì)劃完成情況 5 5 人員管理 員工流動(dòng)性 40 10 崗位是否滿員 5 考核是否合理 10 培訓(xùn)計(jì)劃是否完成 10 員工合理投訴次數(shù) 5 部門工作情況 工作制度、流程是否合理和執(zhí)行到位 30 4 維修成本控制 3