【正文】 2023年 3月 27日星期一 8時 13分 32秒 08:13:3227 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :13:3208:13Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 8時 13分 32秒 08:13:3227 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :13:3208:13:32March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?理念 8：創(chuàng)新不能忽視系統(tǒng)思考 ? 『理念出處』 —— 福特汽車 ? 『管理啟示』 —— 創(chuàng)新者常常犯這樣一個錯誤：因為缺乏系統(tǒng)思考，創(chuàng)新成果缺乏與之配套的基礎設施，結果是要么讓創(chuàng)新停留在實驗室階段；要么付出沉重的代價，打破原來的基礎，建立新的配套基礎。 ?理念 6：迅速將科技轉化為生產力 ? 『理念出處』 —— 索尼 ? 『管理啟示』 —— 科技推動著整個人類文明的進步。與其在對手的強項上爭奪，不如攻擊對手的弱點。從生產創(chuàng)新著手，常?？梢詭碚麄€管理上質的飛躍。 ?理念 47：成功不能簡單復制 ? 『理念出處』 —— 迪斯尼 ? 『管理啟示』 —— 一地一文化，在一個地方取得成功的經驗，在另一個地方，反而可能成為障礙。利用網絡營銷，可以提高效率，降低成本，并達到宣傳產品得目的。重推銷、輕服務得后果是使客戶失去忠誠，進而大量流失。在愛國情的前提下，通過宣傳激發(fā)消費者的愛國熱情，以增加市場份額。 ?理念 39：重新界定競爭對手 ? 『理念出處』 —— 可口可樂 ? 『管理啟示』 —— 提到市場爭奪，我們容易想到同類產品提供者，而忽視了占領著更大市場的相關產品提供者。放眼未來，把握明天，也就把握了市場先機。商品供應者應該充分關注這種差異，并適應不同消費者的不同需求和習慣。 ?理念 32：輕顧客做參謀 ? 『理念出處』 —— 福特汽車 ? 『管理啟示』 —— 把顧客當作上帝，不僅僅在于服務質量，還在于充分聽取和實施顧客的意見。激發(fā)消費者的好奇心，把胃口吊起，那么，在你揭開謎底的時候，就可以迎來井噴式的需求。在所有態(tài)度中，微笑最能打動人，而且，微笑也分級別，一流微笑才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。任何一筆交易的背后，都還有更大的商品需求，把這些需求挖出來，不僅僅擴大了銷售，還留住了客戶。無論是出售產品還是提供服務，都是滿足顧客的需求，只有了解他們的真實想法，才能有針對性的滿足他們。針對不同的人，推出不同的特色佳肴，眾人的口味都能夠得到滿足。 ?理念 18：不要忽視地域文化 ? 『理念出處』 —— 寶潔公司 ? 『管理啟示』 —— 文化左右著消費者的購買行為和商品觀念，要占領某一市場，必須了解這一市場的文化，并適應這種文化。 ?理念 16：借用體育賽事做營銷 ? 『理念出處』 —— 中國電信 ? 『管理啟示』 —— 體育越來越商業(yè)化，體育賽事本身就是巨大的商機，體育營銷已經成為一種有效的營銷策略。 ?理念 14：射人先射馬 ? 『理念出處』 —— 索尼 ? 『管理啟示』 —— 在自然人客戶中，有影響力的社會名流具有帶頭和示范作用；在組織客戶中，行業(yè)中居前幾位的優(yōu)勢企業(yè)具有帶頭的示范作用。 ?理念 11：沒有一成不變的市場 ? 『理念出處』 —— 福特汽車 ? 『管理啟示』 —— 消費者一方面接受著商家的產品和服務，一方面也推動著商家的產品和服務創(chuàng)新。 采用先送后賣策略，必須注意，所送設備，只適合用你的耗材，別人提供的耗材無法使用。 ?理念 7：盡一切可能滿足顧客需求 ? 『理念出處』 —— 波音 ? 『管理啟示』 —— 盡最大努力滿足顧客的需求，并不只是掛在嘴邊上說說而已的。 ?理念 4：做別人沒有想到的事 ? 『理念出處』 —— 雀巢 ? 『管理啟示』 —— 爭奪客戶的競爭已經越來越激烈了，拉攏消費者不在于你做了多少，而在于你怎么去做。而事實上，質量提升，可以避免返工、次品、廢品等造成的“失敗成本”，從而降低了總成本。 ?理念 4：讓節(jié)儉成為一種文化。 ?理念 2：高品位的吝嗇時美德 ?『理念出處』 —— 沃爾瑪 ? 『管理啟示』 —— 無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都應該精打細算。事實上，內部危機和外部危機一樣可以讓企業(yè)陷入絕境。 ?理念 12：把公眾關心的事情做好 ? 『理念出處』 —— 杜邦公司 ? 『管理啟示』 —— 類似于環(huán)境保護這種事情，是大多數社會公眾相當關心的話題?；馕C的正確做法是尊重顧客，并及時亡羊補牢。主動避謠，可以控制謠言傳播，進而扼殺謠言。相反，在消費者指責你的時候才變化，無論你變得多么徹底，你都失去了好形象。這種做法，可以讓消費者感受到你是和他們站在統(tǒng)一立場上，感受到你很重視他們的權益。 第 4章 世界 500強企業(yè)危機管理理念 ? 理念 1： 沒有絕對強大的企業(yè) ? 『理念出處』 —— 微軟公司 ? 『管理啟示』 —— 從比爾 .蓋茨的財富可以看出微軟是多么的強大。 ?理念 53：實施全方位的人才激勵 ?『理念出處』 —— 巴斯夫 ? 『管理啟示』 —— 多角度、多形式地激勵員工，形成一個良好地激勵機制，是確保人力資源管理持續(xù)成功的關鍵。 ?理念 50：讓新員工盡快融入企業(yè) ? 『理念出處』 —— 西門子 ? 『管理啟示』 —— 無論多么優(yōu)秀的人才，都只有在融入企業(yè)大家庭中，認同并接受企業(yè)文化，從內心深處把自己當作企業(yè)的一員時，才可能為企業(yè)創(chuàng)造價值。 ?理念 48：用愿景激發(fā)斗志 ? 『理念出處』 —— 松下電器 ? 『管理啟示』 —— 精神激勵比物質激勵更持久，也更重要。而一個不善于學習的人，即使目前勉強勝任，最終也會陷于無法勝任的境地。 ?理念 44：管理要問“為什么” ? 『理念出處』 —— 豐田汽車 ? 『管理啟示』 —— 你所看到的問題，常常都不是根本問題。當員工在困難面前打退堂鼓時，管理者絕不能退縮，高壓力常常催生大成果。消除官僚主義，是改善管理的重要手段。倘若一受到威脅就放棄原則，只會讓更多的人來威脅你，讓威脅者得寸進尺，那樣企業(yè)根本就無法實施正規(guī)的管理了。懂得批評的藝術，就可以讓員工心服口服甚至感動，而缺乏批評藝術的批評，則只會使員工產生抵觸情緒。 ?理念 32：胡蘿卜加大棒 ? 『理念出處』 —— 松下電器 ? 『管理啟示』 —— 純粹的大棒政策，員工感受不到企業(yè)的溫暖，純粹得胡蘿卜政策，又可能讓企業(yè)陷入無原則狀態(tài)。 ?理念 31：管理是授權他人，以實現(xiàn)你的意志 ? 『理念出處』 —— 戴爾 ? 『管理啟示』 —— 鑰匙象征著權力，交出鑰匙就是交出權力。 ?理念 29：讓人才替你做事，而不是自己去做 ? 『理念出處』 —— 迪斯尼 ? 『管理啟示』 —— 能夠成為管理者的人，通常個人能力也很強。 ?理念 26：用關愛打動員工 ? 『理念出處』 —— 麥當勞 ? 『管理啟示』 —— 制度可以帶來秩序，卻不一定能夠贏得人心。 ?理念 23：培養(yǎng)員工從最基層的工作做起 ? 『理念出處』 —— 麥當勞 ? 『管理啟示』 —— 一屋不掃，何以掃天下？從最基層開始培養(yǎng)，這樣培養(yǎng)出來的管理者才是一個了解各層次業(yè)務的人，而不是那些不了解情況，只知道指手劃腳的官僚主義者。這同和平時代的戰(zhàn)爭演習道理有類似之處。削弱員工安全感的好方法之一就是引進更能干的人，讓員工意識到自己可能被取代。一個書包如果是員工急需的，它可能勝過價值數倍于書包的“紅包”。濫用否決權，不僅僅打擊了員工的積極性，更阻塞了自己的管理“通道” —— 當員工失去激情之后，你連否決的對象都不會有了。 ?理念 11：有野心的人常常是最有價值的人 ? 『理念出處』 —— 通用汽車 ? 『管理啟示』 —— 不要害怕員工野心勃勃，一個人有野心才會有追求的動力。 ?理念 8：培訓是最劃算地投資 ? 『理念出處』 —— 通用汽車 ? 『管理啟示』 —— 培訓是企業(yè)給員工最好地禮物，但受益者不僅僅是員工，更有企業(yè)自己，企業(yè)投資在員工教育方面的每一分錢，都是非常值得的。 ?理念 6：優(yōu)秀人才值得不惜代價地去爭取 ?『理念出處』 —— 微軟公司 ? 『管理啟示』 —— 一個優(yōu)秀地人才，其創(chuàng)造價值的潛力是無限的，如果你越重視他，他這種潛力就發(fā)揮的越充分。放權者放出活力，抱權者抱死經營。 ?理念 2：綜合素質比經驗更可貴 ? 『理念出處』 —— 微軟公司 ? 『管理啟示』 —— 經驗可以用較短的時間來彌補，而綜合素質的提升卻不是短時間內能夠實現(xiàn)的。 ?理念 13：使消費者更容易記住你 ?『理念出處』 —— 索尼 ? 『管理啟示』 —— 只有消費者容易記住的品牌，才可能廣泛流傳并被廣泛接受。 ?理念 9：在適當的時候制造新聞 ?『理念出處』 —— 福特汽車 ? 『管理啟示』 —— 經營者要制造新聞，媒體會成為你的免費廣告宣傳陣地。 ?理念 6：樹立消費者的信心 ? 『理念出處』 —— 豐田汽車 ? 『管理啟示』 —— 接受來自于信任，信任來自于信心。一個好的名字，常常是品牌傳播的重要因素。殼牌的成功在于分散經營，相關多元化，既增加了盈利渠道，又分散了風險。當然，多元化是建立在實力相對較強，資源相對豐富的基礎之上的，如果實力不足，資源不豐富，多元化反而可能遭到失敗。放下固然是前功盡棄，但不放下，卻可能陷入深淵，并且錯過了其他的更好的機會。以小城鎮(zhèn)包圍大城市，是經營大眾商品的弱小企業(yè)發(fā)家的好思路。要從事某種行業(yè)，英國先學習這一行業(yè)的知識。 ?理念 26：供應商的災難也是你的災難 ? 『理念出處』 —— 諾基亞 ? 『管理啟示』 —— 城門失火，殃及池魚。 ?理念 24：不要搞小而全 ? 『理念出處』 —— 麥當勞 ? 『管理啟示』 —— 專業(yè)化分工，是人類社會進步的必然，也是進步的標志。 ?理念 22：先栽大樹后乘涼 ? 『理念出處』 —— ?？松梨? ? 『管理啟示』 —— 驚人的舉動，常常也是最正確的舉動。 ?理念 19：在適當的風險中前進 ? 『理念出處』 —— 現(xiàn)代汽車 ? 『管理啟示』 —— 風險與機遇并存，不敢冒險常常是最大的風險。 ?理念 1