沃爾瑪顧客滿意-wenkub.com
2025-03-06 11:35 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 上午 4時(shí) 58分 :58March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:58:1304:58:1304:58Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時(shí) 58分 13秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 4時(shí) 58分 13秒 04:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:58:1304:58:1304:583/27/2023 4:58:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時(shí) 58分 :58March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 04:58:1304:58:1304:58Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 沃爾瑪成功發(fā)展的主要因素 以人為本 員工是公司最重要的部份快樂員工 創(chuàng)意的分享利潤(rùn)的分享 獎(jiǎng)勵(lì)制度資訊分享 成本的控制 向廠商施壓直 接向制造商進(jìn)貨與供應(yīng)商達(dá)成雙贏 科技的運(yùn)用 電話溝通系統(tǒng)飛機(jī) 衛(wèi)星頻道物流系統(tǒng)網(wǎng)路 策略的運(yùn)用 避開大城市 25000~50000 人口的小城市 完全本土商品；環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng) 世界地球日慈善捐款活動(dòng) 思考題 ? 沃爾瑪是如何做到顧客滿意的？ ? 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值鏈構(gòu)架中，你認(rèn)為最關(guān)鍵的要素是什么呢？ ? 你認(rèn)為在中國(guó)，沃爾瑪和其他諸如家樂福、易初蓮花等外資連鎖超市存在區(qū)分度么？如果有，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)又是什么呢？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 環(huán)境適應(yīng)度較緩。 ? 在所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)部是掛著這一條標(biāo)語(yǔ)：1．顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2．顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。 20103 103120150250US$US$US$US$US$US$US$1998 20232023 20232023 20232023線性 ( 2 0 0 4 2 0 0 8 )圖： Wal市場(chǎng)全球采購(gòu)中國(guó)市場(chǎng)商品采購(gòu)金額 戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)：避開大路 、 占領(lǐng)兩廂 積極的合作態(tài)度 ,低調(diào)的市場(chǎng)進(jìn)入擴(kuò)張策略 , 使公司與政府始終保持著誠(chéng)信 的合作。 1996 年 8 月 12 日 : 沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的首間購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店于在中國(guó)深圳市同時(shí)開業(yè)； 1997 年 10 月 13 日， 第二家購(gòu)物廣場(chǎng)在廣東東莞市正式迎接八方來客； 第三家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳開張； 1998 年 12 月 20 日， 1999 年，第四、第五家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)分別在云南昆明和廣東深圳開業(yè)； 2023 年，沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)北方總部于遼寧大連正式投入運(yùn)作，并在該市開張第六家購(gòu)物廣場(chǎng)同年，第七、第八家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在深圳運(yùn)營(yíng)。 無形中也利用了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 為自身做出“天天平價(jià)” 的信用承諾 表： 1999 年美國(guó)前 10 大消費(fèi)電子連鎖店 排名 公司 名稱 營(yíng)業(yè)額 億 美圓 成 長(zhǎng) 率 % 店鋪數(shù)量 1 BEST BUY 357 2 CIRCUIT CITY 616 3 COMPUSA 217 4 RADIOSHACK 7,186 5 WAL MART 2,522 6 SEARS 865 7 TARGET STORES 916 8 STAPLES 1,129 9 OFFICE DEPOT 787 1 0 KMART 2,171 與美國(guó)在線的合作及對(duì)歐洲最大網(wǎng)絡(luò)合作的網(wǎng)絡(luò)商店，在大陸與目前最大供應(yīng)商擁有網(wǎng)站阿里巴巴的合作保證了沃爾瑪未來發(fā)展中渠道經(jīng)營(yíng)多元化的格局。而中國(guó)政府和商界也的確希望能獲得沃爾瑪?shù)膸椭?，以提高中?guó)商業(yè)的現(xiàn)代化水平。 目的地角色 Destination 日常性角色 Routine 臨時(shí) \季節(jié)性角色 Occasional\ Seasonal 產(chǎn)品分布 Range 貨架安排 Space Mgmt 訂價(jià) Pricing 促銷 Promotion 便利性角色 Convenience 商品供應(yīng)應(yīng)有盡有 含蓋所有分類 Complete Variety All Segments Represented 具市場(chǎng)最低優(yōu)勢(shì)的訂價(jià) Leadership Pricing 最佳的貨架位置及空間 擺放 Prime Shelf location and Space 高度促銷頻率 High Level of Frequency Duration 廣泛的商品供應(yīng) 含蓋各個(gè)細(xì)分類 . Broad Variety All Segments Represented 具競(jìng)爭(zhēng)性 標(biāo)準(zhǔn)訂價(jià) Competitive Consistent Pricing 一般的貨架位置 及空間 Average Shelf Location and Space 一般水準(zhǔn)的促銷頻率 Average Level of Frequency Duration 配合時(shí)機(jī)性的產(chǎn)品供應(yīng) 僅含蓋部份分類 Timely Variety Some Segments Represented 具競(jìng)爭(zhēng)性的季節(jié)性的訂價(jià) Competitive Seasonal Pricing 好的位
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