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2025-03-06 11:32 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 9時 29分 0秒 09:29:0027 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :29:0009:29Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 9時 29分 0秒 09:29:0027 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :29:0009:29:00March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其內心因對自己價值的滿足而充滿自信。 ? 社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。男職員頭發(fā)不宜太長，不能長發(fā)蓋耳或留大鬢角；女職員頭發(fā)不披散、不凌亂；發(fā)型不能夸張 ? 雙手隨時保持潔凈，不能留長指甲；女職員涂指甲油要盡量使用淡色系 ? 佩戴胸牌，工作人員在崗時，必須佩戴胸牌服務 14 工作紀律規(guī)范 ? 工作時間做到“三不準”： ? 不準遲到早退、空崗漏崗 ? 不準工作時間長時間接打私人電話電話閑聊 ? 不準大聲喧嘩、嬉鬧、吃零食 ? 工作緊張有序，當日事當日畢，不貽誤工作 ? 辦公桌上禁止擺放與辦公無關的物品 ? 工作時間不允許做與工作無關的事務 15 16 提升服務意識（一） 知己 ? 吸引一個新顧客的費用（時間 /宣傳 /人員）是留住一個老顧客費用的 5倍 ? 80%的生意來自于 20%的 客戶 ； 因此要 抓住最主要的 客戶，并發(fā)展更多的忠誠客戶 知彼 ? 顧客為什么會離開我們？ ? 調查報告顯示基本上是因為他們得不到他們想要的 45%的顧客離開是因為“很差的服務” 20%是因為沒有人去關心他們； （以上就有 65%的顧客離開的因為你做的不好！而不是價格） 15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更便宜的價格； 15%離開是因為他們發(fā)現(xiàn)了更好的產品； 5%離開是其他原因 17 提升服務意識（二） 奧迪車主希望能夠在服務中獲得什么？ 18 提升服務意識（三） 馬斯洛需求層次理論 馬斯洛理論把需求分成 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求 五類，依次由較低層次到較高層次 ? 生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。請留下您的聯(lián)系電話。再見！” ? 對方投訴： 接聽投訴時不得匆忙打斷對
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