俱樂部經(jīng)營管理-wenkub.com
2025-03-03 00:36 本頁面
【正文】 ? 強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)， 落實(shí)顧客關(guān)係管理 、服務(wù)作業(yè)管理 ，永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。 ? 寧可投資在事前的防範(fàn)，也不要花費(fèi)在事後的補(bǔ)救〈償〉。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營策略 柒、行銷規(guī)劃與管理 ? 外部行銷 〈 Magrath (1986)提出的 7Ps〉 。 ? 定期實(shí)施在職教育訓(xùn)練 〈中心內(nèi)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)〉 。 ? 發(fā)展『 五階段十功能 』 〈鄭鶯淑， 2023〉 會(huì)員關(guān)係管理 會(huì)員獲取 會(huì)員發(fā)展 會(huì)員服務(wù) 會(huì)員分析 會(huì)員留置 現(xiàn)有會(huì)員滲透 潛在會(huì)員開發(fā) 銷售活動(dòng)規(guī)劃 業(yè)務(wù)開發(fā)支援 服務(wù)體系建立 會(huì)員服務(wù)管理 顧客價(jià)值分析 會(huì)員滿意分析 會(huì)員忠誠強(qiáng)化 會(huì)員流失防範(fàn) 資料來源：鄭鶯淑（ 2023） 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營策略 陸、人力培育與教育訓(xùn)練 ? 招募專業(yè)人才 〈專業(yè)準(zhǔn)備、專業(yè)證照〉。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營策略 肆、強(qiáng)化服務(wù)作業(yè)程序 ? Schmenner (1993) 認(rèn)為： 服務(wù)任務(wù)與服務(wù)傳遞系統(tǒng)選擇的一致性，以及持續(xù)不斷地改善是成功的服務(wù)作業(yè)程序所必頇具備的。而為了招攬生意又必頇提出許多優(yōu)惠折扣，若定位不明及經(jīng)營訴求不明確，其財(cái)務(wù)運(yùn)作必然衍生問題。 需求 （問題） 產(chǎn)品 （解決方案） 價(jià)格 （代價(jià)） 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營難題 貳、內(nèi)在因素 五、顧客需求難以滿足 ? 實(shí)證研究亦發(fā)現(xiàn)：運(yùn)動(dòng)健身俱樂部會(huì)員因需求不滿足而流失的原因有「設(shè)備過於老舊 」、 「 器材不敷使用」、 「 空間過於擁擠 」、 「 停車不方便 」、 「 失去興趣與動(dòng)機(jī) 」 ??等 〈中華民國有氧體能運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)， 2023〉 。 ? 在運(yùn)動(dòng)健身中心的營運(yùn)中，由於其特殊的入會(huì)參與方式，會(huì)員會(huì)因服務(wù)的良窳而決定其去留 〈何恆東， 2023〉 。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營難題 貳、內(nèi)在因素 三、會(huì)員招募不易 ? 國內(nèi)參與休閒運(yùn)動(dòng)人口不多，參與健身俱樂部的人口約占 1%。 ? 惟國內(nèi)對(duì)專業(yè)經(jīng)理、運(yùn)動(dòng)教練、及基層作業(yè)員工之培養(yǎng)、在職教育訓(xùn)練機(jī)制，仍未完全建立，甚至需仰賴國外專業(yè)團(tuán)體。 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營難題 類 別 行 業(yè) 別 運(yùn)動(dòng) 服務(wù)業(yè) 運(yùn)動(dòng)賽會(huì)行銷 體育表演、運(yùn)動(dòng)比賽業(yè) 運(yùn)動(dòng)組織 運(yùn)動(dòng)經(jīng)紀(jì)公司（人）、仲介公司（人）、顧問公司、運(yùn)動(dòng)俱樂部 其他運(yùn)動(dòng) 運(yùn)動(dòng)科學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練 壹、外在因素 三、國際化之衝擊 資料來源：經(jīng)濟(jì)部國貿(mào)局（ 2023） 運(yùn)動(dòng)健身中心經(jīng)營難題 壹、外在因素 四、經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) ? 1997年東南亞經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴，造成許多國家金融危機(jī)，臺(tái)灣股票市場不振，經(jīng)濟(jì)成長下滑。 運(yùn)動(dòng)健身中心現(xiàn)況 一、分類 研究者 年代 依 據(jù) 類 別 彭淑美 1993 場地及服務(wù)對(duì)象 姜慧嵐 1994 地點(diǎn) 運(yùn)動(dòng)健身中心現(xiàn)況 一、分類 研究者 年代 依 據(jù) 類 別 江盈如 1998 服務(wù)對(duì)象 經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司 2023 經(jīng)營方式 運(yùn)動(dòng)健身中心現(xiàn)況 一、分類 研究者 年代 依 據(jù) 類 別 林月枝 2023 經(jīng)營定位 黃啟明 2023 經(jīng)營定位 運(yùn)動(dòng)健身中心現(xiàn)況 一、分類 研究者 年代 依 據(jù) 類 別 姜慧嵐 2023 營業(yè)方式 （ 18％） （ ％） （ ％） （ ％） （ 18％） （ 18％） 運(yùn)動(dòng)健身中心現(xiàn)況 一、分類 研究者 年代 依 據(jù) 類 別 鄭鶯淑 2023 經(jīng)營類型 （金牌健身俱樂部、加州健身俱樂部、桑原運(yùn)動(dòng)健身俱樂部、亞歷山大、中興健身俱樂部、佳姿氧身工程館、太帄洋都會(huì)生活俱樂部 …） （圓華聯(lián)誼社、太帄洋聯(lián)誼社、遠(yuǎn)企俱樂部、臺(tái)北世貿(mào)聯(lián)誼社 …） 運(yùn)動(dòng)健身中心現(xiàn)況 二、發(fā)展歷程 1977 1980 1983 1986 1989 1992 1995 年代（西元） 商業(yè)為主，週邊設(shè)施為附屬 首創(chuàng)女性運(yùn)動(dòng)課程，女性美身健康觀念興起
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